Spelaren från Vitryssland hade svårigheter att ta ut sina vinster på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Spelaren tillsammans med casinot hittade en lösning och spelaren har redan bekräftat att de första betalningarna har behandlats framgångsrikt. Vi anser att klagomålet är löst.
Hej, jag har ett problem med uttagsvinster från kasinot SkyCrown.
Jag har använt mitt Visa-kreditkort som betalningsalternativ och ville använda samma kort för uttag.
Jag har redan slutfört mitt ID och verifiering av betalningsmetod
Denna betalningsmetod bör vara tillgänglig för uttag - enligt både casinorecensionssidan och casinots T&C-sida
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. ÅTERTAGSPOLICY
Webbplatsen stöder utbetalningar via Original Credit Transfer (OCT) från Visa och via Payment Transfer från Mastercard. Ytterligare krav är att respektive kreditkort inte är ett företagskreditkort och att kortet är utfärdat i ett land som stöds.
Jag har kontaktat chattagenten och har fått höra att kreditkortsuttag inte är tillgängliga utan någon ETA-information för att fixa det.
Jag föreslogs att använda MiFinity / Neteller / Skrill, som inte är tillgängliga i mitt land, eller Webmoney / Piastrix, som jag inte ser på kasinots plånbokssida.
Jag har frågat om jag kunde använda krypto för att ta emot betalningar - och svaret var återigen nej (återigen finns krypto tillgängligt i plånboken)
Jag vet inte hur jag ska lösa det och jag har inte fått något tydligt svar - mina pengar har fastnat.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej Petronela, tack så mycket för ditt svar.
1) Om kreditkortsuttagsalternativet betalning - det nämns som aktiverat utan några geografiska eller betalningsleverantörsbegränsningar på casinots användarvillkorssida och här på CasinoGuru recensionssida
2) Jag skulle vilja följa alla casinoinstruktioner för att ta ut mina pengar, tyvärr har jag inte fått några instruktioner för giltiga betalningsmetoder.
Jag har fått ett standardsvar om betalningsmetoder som borde vara tillgängliga i Vitryssland:
Följande uttagsmetoder är tillgängliga för Vitryssland:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Faktiskt, Skrill / Neteller / MiFinity fungerar inte i Vitryssland just nu.
Jag har Webmoney och Piastrix-konton tillgängliga, men det är inte ens synligt i kasinoplånboken (se skärmdump nedan)
Jag har bett support och ingen svarade mig om det
3) Jag har också ett giltigt IBAN-nummer för mitt bankkonto med namn, liknande casinokonto.
Jag har försökt använda det, men det avvisades igen, och ingen har förklarat för mig varför, mitt meddelande ignorerades igen.
Så jag behöver någon från kasinorepresentanten som ger mig tydliga instruktioner om hur jag kan ta ut mina pengar
Och några fler anteckningar.
1) Igår, den 28 maj, fick jag Visa Direct-betalning på 400 EUR från ett annat kasino från samma ägare, och det fungerar helt okej. Jag skulle kunna tillhandahålla bevis från mitt kontoutdrag om det skulle behövas.
2) Jag har en mängd olika kryptovalutor tillgängliga för mig att ta ut i plånboken, men som supporten har förklarat kan jag inte använda det lika bra av någon anledning. Återigen, kryptobetalningar nämns här på kasinorecensionssidan, och det finns inga geografiska begränsningar för kryptoplånböcker.
Se bevis nedan
3) Återigen, ett citat från avsnittet "Återkallande" av användarvillkoren - det finns inget om några geografiska begränsningar för mitt land
För Visa stöds inte följande länder: USA, Australien, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Korea, Malaysia, Singapore.
hej Petronela,
kolla skärmdumparna ovan.
Jag får ingen lösning på hur jag ska ta ut mina pengar, även om jag har tillhandahållit allt från min sida.
Jag behöver hjälp av någon som är ansvarig för det från kasinots sida med någon acceptabel betalningsmetod som fungerar i mitt land.
Åtminstone banköverföring till IBAN-konto fungerar säkert.
Tack så mycket, Alexander, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Alexander,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Skycrown Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelaren inte kan ta ut sina pengar? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Alexander,
Under tiden fick jag följande information från kasinorepresentanten:
Efter att ha samlat all denna information ser jag framsteg. Ditt problem flyttades avsevärt framåt. Kasinot hittade äntligen ett sätt att betala dina pengar till dig.
Kan du bekräfta att du kunde samla in betalningarna på 610 € och att du väntar på ytterligare en betalning på 1 000 €?
Kan jag anse att problemet är löst, eller vill du att jag ska hålla klagomålet öppet tills alla dina omtvistade pengar dras tillbaka, tack?
Tack så mycket för din hjälp med att lösa denna situation.
Uttaget är slutfört och problemet är löst nu
Goda nyheter! Tack, Alexander, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Under tiden fick jag informationen om att alla uttag för det totala beloppet på €3610 redan har bekräftats på casinots sida, och de väntande uttagen bör krediteras dig under de följande dagarna.
Eftersom huvudproblemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Om processen skulle fastna igen är du välkommen att begära att detta klagomål återupptas. Vi rekommenderar dock att spelare väntar minst 14 dagar efter en begäran om uttag.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
