Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade laddat upp ett dokument för att bekräfta sin insättning men tog bort det från kontot innan det kunde granskas. Spelaren ombads ladda upp dokumentet en gång till men det kom inget ytterligare svar från dem. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag satte in $30 igår och jag vann $550
Och jag försökte dra tillbaka det
Jag drar ut ett par gånger här tidigare och jag laddade upp dokument för bevisinsättning av belopp och datum på samma sätt som tidigare
Men plötsligt avbröt den här gången mitt uttag
de sa, jag behöver bevis som sattes in 28 $ för några dagar sedan med tillämpa lön också.
insättning med apple pay, den visar inte företagets namn
Företagsnamn som "onlinepay kyiv"
de frågade mig också kontoutdrag
måste visa datum, tid, belopp, mitt namn
det är en omöjlig sak
så de sa att jag inte kan behandla mitt uttag
Bästa det var inte mitt fel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag laddade upp alla mina dokument
Kasinot sa att jag inte kan ta ut eftersom mina kontoutdrag inte visar belopp, datum, tid, namn
Att man inte ens senast deponerade
innan för några dagar sedan satte jag in med apple pay
de frågade mig bevis på det
det är inte vettigt
Jag laddade upp kontoutdrag för senaste insättning
där står inte mitt namn också
men den bearbetade
förlåt för min trasiga engelska
om du fortfarande inte kan förstå exakt, låt mig veta
Jag ska be folk att skriva det igen
Tack så mycket, Itwasntmyfault, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, det var inte mitt fel,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Skycrown Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Skycrown Casino,
Kan du förtydliga vad som krävs av spelaren för att slutföra verifieringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej CasinoGuru-teamet och Itwasntmyfault,
Vi hjälper dig gärna att lösa denna situation.
Som vi kan se har spelaren redan laddat upp det nödvändiga dokumentet för att bekräfta sin insättning, men tog bort det från kontot direkt efter.
Det var inte mitt fel, kan du ladda upp det senaste kontoutdraget (där transaktionen var synlig) en gång till, så att vi kan kontrollera det och verifiera ditt konto.
Tack för samarbetet och förståelsen.
Vänliga Hälsningar,
SkyCrown Casino Team
Tack för ditt svar SkyCrown Casino Team.
Bästa det var inte mitt fel,
Meddela oss när du har laddat upp det begärda dokumentet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa det var inte mitt fel,
Ge en uppdatering om situationen. Har dokumentet tillhandahållits?
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
