Skycrown Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Skycrown kommer inte att låta mig ta ut pengar med många kontaktförsök för att lösa problemet de säger saker som att jag inte har tillhandahållit dokument etc. Jag har spenderat mycket pengar och gjort allt som krävs för uttag men de kommer fortfarande inte att låta mig ta ut min pengar

Kära nattgreen187,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har tillhandahållit ett kontoutdrag med foto-ID, mitt nrma-policy, ett Centrelink-brev och de säger hela tiden att jag inte har tillhandahållit det. Jag mailade till och med och laddade upp till deras hemsida. Och de kan inte berätta för mig vilket särskilt dokument som behövs. Jag antar att det beror på att jag har levererat allt som krävs

Tack nattgreen187 för ditt svar. Vi informerades av kasinot att ett nytt e-postmeddelande har skickats till dig med listan över nödvändiga dokument för att klara verifieringen. Vänligen kontrollera dina e-postmeddelanden och vidarebefordra de begärda dokumenten till casinot så snart som möjligt.

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Kära nattgreen187,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.