Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt konto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Skycrown Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag behöver din hjälp igen. Jag vann €800 på detta casino och min verifiering är extremt svår. Jag kommer bara inte längre. Jag har laddat upp alla dokument. Nu ska jag ladda upp en selfie med pass och papper (i ena handen) med en skylt som säger "Hej, SkyCrown och aktuellt datum". Observera: Din hand och dokumentet måste vara fullt synliga. Det ska vara vilket pappersark som helst, men inte tomt.
Nu har jag laddat upp ett fodrat ark med kraven och nu är kravet: Observera att du har laddat upp en selfie med ett sådant här papper - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , men du måste ha en selfie med ett Ladda upp papper , till exempel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . På grund av detta kan din selfie inte accepteras.
Jag kan inte göra allt det där. Jag är 75 år gammal. Jag vet inte vad jag ska göra nu.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Roswitha74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Använd slutligen papper med linjer enligt beskrivningen i kasinoförfrågan.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har precis fått mina vinster från kasinot. Verifieringsprocessen var ovanligt komplicerad, men chattpersonalen var alltid mycket hjälpsam och artig. Jag vill tacka er för det. Det hela hände relativt snabbt efter det. Tack. I slutändan är allt bra. Jag vill också tacka dig för ditt stöd.
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Roswitha74, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
