Spelaren från Australien klagade över att han inte fick VIP-kampanjen på nivå 8, en bonus på $450, från ett onlinekasino. Kasinot hade initialt hävdat att bonusen hade getts. Efter ytterligare kommunikation beslutade casinot att kreditera bonusen till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat att problemet var löst, även om han uttryckte missnöje med kasinots första svar. Vi markerade därefter klagomålet som "löst".
För vem detta kan beröra
Jag har svårt att förklara det uppenbara för min chef att det är klart när jag inte ber om något mer eller ber om att något ska återställas. Allt jag ber om är vad webbplatsen marknadsför
Jag har nått nivå 8
Jag hade fått mina 100 gratissnurr som jag avbryter efter mitt val. Jag vill inte att de ska återinföras. Jag bryr mig inte riktigt.
Men jag hade också rätt till $450 bonus, som aldrig laddades på mitt konto... igen, jag skulle vilja upprepa att den inte laddades. Den avbröts inte. Det lades inte till när jag nått den nivån...
inte laddar min berättigande nivå bonus på $450. Jag hade inte avbokat det. Jag har helt klart inte fått det och han ursäktar att det är för långt borta att han inte kan göra det
De säger att jag fick det, så jag skickade in alla mina skärmdumpar och de säger eller så har du fått 100 gratissnurr som om det är som att du pratar med en tegelvägg. De känner inte ens till sin egen politik. Det är 100 gratissnurr +$450 när du har nått den nivå 8 vad för guds skull, jag fick de andra nivåerna på samma sätt titta på mina skärmdumpar då börjar de säga eller du fick den 21:a UTC-tiden tar du en eller två dagar jag fick inte ens någon typ av rumpor från 5:e jan till 26:e jan
Vad jag försökte förklara oavsett jag har aldrig ens haft en $450 bonus på något sätt som du vill se det, så bevisa för mig att jag fick $450 bonusnivå bonus de kan inte
återigen fick jag 100 gratissnurr, jag avbryter dem för att jag bara inte vill ha det men pengarna för $450 nej jag skulle inte avbryta det och om jag avbröt det skulle han komma upp och avbryta det, det finns inte på mitt konto
kan se 
Bästa Yoshy2323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Skycrown Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig bonusar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Vi ingriper inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det, speciellt om bonusen var tänkt att krediteras för nästan ett år sedan.
Meddela mig om jag förbisett någon information annars, jag avslutar klagomålet som omotiverat.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag hade tillhandahållit skärmdumpar av tiden den dagen den gavs där bara LV8 gratis 100 snurr som vanligt när det 2 bonusar där individuella listade .. Jag kan se på min sida bara gratissnurren inte pengarna ... Jag skickade in skärmdumpar av detta! Jag gör det igen
de skickade mig också ett e-postmeddelande om att jag hade fått min bonus den 21 januari så om så är fallet frågar jag varför och hur då jag fick min del ett av bonusen på 100 gratissnurr den 26:e när jag nådde den ledigheten och hur fick jag $450-delen av bonusen innan den tiden
om jag får mina 100 gratissnurr den 26:e betyder det 1 halva nivåbonusen ... jag når den nivån den 26:e januari... så hur skulle jag kunna få den bonusen innan jag når den nivån
de utfärdade bonusen idag snälla stäng hela men notera,,,, varför jag var tvungen att gå Thor detta inte rätt ,,,, där på historiksidan säg att jag inte fick det och där säg att jag gjorde det ....
Förstår jag rätt casinot beslutade att kreditera dig bonusen? Kan vi betrakta problemet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Löst .. jag hade rätt !!!! Men inte rättvist på hur de behandlade dig när du tydligt har bevis från din egen sida
Bästa Yoshy2323,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
