HemKlagomålSimsinos Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Simsinos Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 17

Belopp: 150 €

Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-21 | Olöst : 2024-04-19
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade vunnit €200 från gratissnurr men fick €150 konfiskerade på grund av en maximal vinstgräns på €50 på freespins. Spelaren bestred att vinsterna kom från efterföljande spel med hjälp av intäkterna från gratissnurren och därför inte borde ha begränsats. Vi hade försökt undersöka problemet genom att kontakta kasinot, men fick inget svar. Som ett resultat klassificerades klagomålet som "olöst". Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

vann €18 med en kombination av freespins utan insättning och level up free spins, spelade i flera timmar på en annan slot och slutade vinna, tog ut 200 och fick 150 konfiskerade på grund av termen 2.2 som anger gratissnurr som erbjuds utan insättningskrav. maximalt vinstbelopp är €50.


level up spins är inte föremål för detta villkor.


jag vann inte dessa pengar på gratissnurren Jag vann dem genom att spela mina vinster från mina gratissnurr, jag spelade med vinster från 3 uppsättningar gratissnurr, enligt min erfarenhet av andra kasinon gäller detta tak för vinster från själva gratissnurren . Jag spelade sedan i timmar med de riktiga pengarna jag hade vunnit och slutade vinna mer, jag kunde lika gärna ha förlorat alla pengarna.


Jag förstår att man tillämpar taket på pengar som vunnits under gratissnurren, men pengar som vunnits under faktiska spel med pengar som lagts till ditt riktiga konto bör inte begränsas eftersom du då spelar med dina egna pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michellel177,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har jag rätt när jag förstår att du hade mer än en aktiv bonus samtidigt?
  • Klarade du omsättningskraven för den första bonusen och gick sedan vidare till en annan bonus?
  • Begärde du ett uttag efter att ha slutfört varje bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med en skärmdump av din bonushistorik.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej


Jag fick 3 uppsättningar gratissnurr, av dem vann jag 18 €, detta krediterades direkt till mina riktiga pengar, baserat på villkoren för dessa gratissnurr som inte omfattades av omsättningskraven.


Jag spelade sedan ett annat spel med mina €18-vinster som jag spelade i flera timmar och vann på det spelet.


min förståelse av termen är att det finns ett tak på 50 € på vinster som vunnits från gratissnurren, visste inte att jag inte kunde spela på dessa vinster, om jag tagit ut 50 € skulle jag ha lämnat 150 € kvar på mitt konto för riktiga pengar .


Kan inte hitta en bonushistorikskärm på hemsidan men kommer att dela det jag kan via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Michellel177,

Finns det en möjlighet att begära din fullständiga spelhistorik från kasinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru , snälla du?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har frågat kasinot om de är villiga att dela samma sak.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej,


casino kommer inte att dela min insatshistorik, de hänvisade mig till min insatshistorik på webbplatsen som visar de senaste 10 000 insatserna


Jag har redan delat detta och det stöder mitt påstående till fullo, mina senaste 10 000 satsningar inkluderade gratissnurr i nivå upp som inte har något uttagstak och snurr för riktiga pengar gratissnurren utan insättning har inte använts under de senaste 10 000 satsningarna enligt min historia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Michellel177, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michellel177,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter