Spelaren från Finland har sitt konto på Simple Casino stängt efter att ha vunnit €3 900 från en insättningsbonus. Kasinot hävdar missbruk, påstå att flera konton skapats och brott mot deras "personlig underhållning"-klausul, trots att spelaren bara har ett konto. Spelaren bestrider dessa anspråk och kan inte komma åt sitt konto eller pengar.
Hej,
Jag spelade på Simple Casino med en insättningsbonus som jag fick den 30 december 2024. Jag gjorde en insättning på €100 och fick ytterligare €100 i bonuspengar. Jag lyckades vinna €3 900 med bonusfonderna, och mitt saldo var €4 350 efter att jag fullföljt omsättningskraven. Dagen efter blev jag ombedd att tillhandahålla dokument, som jag lämnade in inom några dagar. Idag den 3 januari 2025 fick jag ett mail från dem om att mitt konto har stängts på grund av missbruk. De hävdar bland annat att jag har flera konton på deras casino. Jag har bara skapat ett konto med mina bankuppgifter, och såvitt jag vet är det omöjligt att skapa flera konton med samma bankuppgifter. Dessutom tror de att jag har brutit mot deras klausul om "personlig underhållning". Jag spelade på vanligt sätt med en insättningsbonus på 100 € för personlig underhållning och satsade en euro på kasinoslots. Jag förstår inte hur detta inte kvalificerar sig som personlig underhållning. Utöver det påstår de att jag har ägnat mig åt illegal verksamhet. Nu är mitt konto stängt och jag kan inte längre logga in. Kan du hjälpa eller ge mig råd på något sätt? Jag tror att detta är en bluff.
Kära sarij ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med Simple Casino och stängningen av ditt konto.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande:
Vänligen vidarebefordra eventuell ytterligare relevant kommunikation du har fått från kasinot till petronela.k@casino.guru så att vi till fullo kan se över situationen och fortsätta därefter.
Ditt samarbete är avgörande i det här fallet, och utan din input kanske vi inte kan lösa det här problemet effektivt. Vi litar på din detaljerade feedback för att komma vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
