Simple Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.

Jag satte in 400 euro från min skrillplånbok den 27 november. Pengarna lämnade skrill och gick till Hero Gaming (fick bekräftelse via e-post och visar i mina transaktioner). Men det krediterade inte mitt enkla kasinokonto.

Jag kontaktade enkel och de sa att vänta 48 timmar. Då sa de att det hade varit ett problem med deras betalningsportal och automatisk återbetalning har gjorts. Jag öppnade en skrill-biljett och de sa till mig att den skulle återbetalas direkt. Enkelt kasino sa att det skulle ta tre dagar. De har vägrat att ge mig någon form av transaktionsnummer eller återbetalningsnummer att ta till skrill.

För närvarande saknas pengarna helt och enkelt casino har inte hjälpt alls.

Kära Des,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte sätter in mer pengar förrän frågan är ordnad.

Det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto.

Vänligen håll mig uppdaterad och om det inte finns någon utveckling till torsdagen nästa vecka kommer vi att ingripa. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

TORSDAG NÄSTA VECKA?

Det är inte acceptabelt.

Skrill har bekräftat att det borde vara omedelbart och Simple sa att det borde ha återställts till mitt konto i går.

DET HAR INTE SATT TILLBAKA I MIN SKRILL.

Det är inte ett uttag. Det är en automatisk återbetalning som nu bör krediteras. Simple har bekräftat att det borde ha gjorts nu.

Läste du ens mitt klagomål?

Kära Des,

Ja, jag har läst ditt klagomål. Jag har inte sagt något om tillbakadragande. Jag nämnde att det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Kan du berätta om du har fått någon bekräftelse eller ett spårningsnummer från kasinot att dina pengar har överförts? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Des,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.