Simple Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Kära Casino Guru,

Jag var på en helt vanlig vanlig speldag för att roa mig. Senare samma dag när jag ville betala ut mina pengar fungerade det inte. Mitt konto stängdes från kasinot, men kunde logga in med ett meddelande som bad mig verifiera (KYC). Jag förstår att detta är nödvändigt och jag har naturligtvis inga problem med det.

Bara jag har väntat i 4 månader nu på att denna process ska slutföras.

När de behöver dokument kommer jag naturligtvis att skicka dem till dig, efter att ha godkänt det kommer de att be om extra igen och detta har pågått i 4 månader. Jag vill kunna ta ut mina pengar och jag lämnar casinot så snart som möjligt eftersom det här verkligen inte är roligt att spela.

Tid när det ses eller godkänns ingen aning från kasinosidan. Det som sägs är att du måste vänta men tills när. det här stör mig verkligen.

Förhoppningsvis kan du hjälpa mig med detta.

Adnan

Kära Adnan,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

jag vet att det är viktigt, men det tar ett tag att slutföra. Jag är nu 4 månader längre men inget mottogs ignorera mina mejl

live chatt säger inte exakt dags att slutföra denna verifiering

Tack så mycket, Adnan, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Adnan,

Jag tittade på ditt klagomål och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Simple Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Hej Adnan och CasinoGuru,

Vi gör allt vi kan för att kunderna ska trivas med att spela med oss och där vissa aspekter av uttag är långsammare på grund av krav på förordningar och intern policy ber vi om ursäkt för att detta kan påverka spelarens upplevelse. Vi gör alltid vårt bästa för att minimera denna påverkan för spelare. Vi diskuterar i princip inte detaljerna i enskilda fall av spelare i offentliga forum.

Vänliga Hälsningar,

Enkelt kasino

Bästa enkla kasinot,

Jag väntar som 4 månader på detta verifieringsfall.

du vet för mig att det är mycket pengar jag vill ta ut dem.

Jag tar 2 veckor innan jag har kontrollerat mitt senaste dokument, men inget svar

Bästa Simple Casino,

du har inte svarat på min fråga. Om du inte svarar tvingas jag stänga detta klagomål som olöst. Om du vill diskutera detta internt, här är min e -postadress : viliam.v@casino.guru.

Vi vill informera dig om att vi har betalat ut saldot och informerat kunden om detta. Om det finns ytterligare frågor rekommenderar vi starkt att Adnan kontaktar vår kundsupport direkt, eftersom vi inte kan avslöja ytterligare detaljer i forumet.

Vänliga hälsningar,

Enkelt kasino

Kära Adnan,

ska jag betrakta detta ärende som löst?

Ja

Kära Adnan,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru