Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar i 15 dagar. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument och försäkrats av Live Chat om att uttaget behandlades, hade kommunikationen stoppats. Detta hade varit hans första uttagsförsök på kasinot, och han hade spelat utan att använda några bonusar. Efter flera dagar rapporterade spelaren att uttagsfrågan hade lösts eftersom han hade fått pengarna. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Hej! Jag har försökt ta ut mina pengar under de senaste 15 dagarna. Det har gått 12 dagar sedan alla nödvändiga dokument har skickats in. Jag försäkrades av livechatten att dokumenten har behandlats fullständigt och att uttaget hanterades. Efter att jag skickat in alla dokument slutade de svara på mina mejl. Jag får höra av Live Chat dagligen att mitt uttag påstås behandlas och att det hanteras av en annan avdelning. De ber mig upprepade gånger att vänta och ha tålamod och försäkrar att de gör sitt bästa. Men så har det varit i 12 dagar nu. Att se att jag fortfarande kunde avbryta uttaget säger mig att det inte har behandlats ännu. Vet du vad jag kan göra? Alla råd du kan ge skulle uppskattas mycket.
Kära Paul96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra korrespondensen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Detta är faktiskt mitt första uttag på detta casino. Jag spelade utan bonus. Det betyder att vinsterna inte kom från någon bonus. Angående feedback på mina dokument. Livechatten ser till att alla dokument är kompletta. Kasinot bad mig en gång att skicka dem en skärmdump av mitt MiFinity-konto. Jag gjorde detta och fick höra att allt var bra. För att klippa av det var jag fortfarande tvungen att skicka mitt ID med en selfie. Jag gjorde detta direkt och har inte fått något mejlsvar sedan dess. Fast jag frågade 2-3 gånger till vad som pågick och de behövde fortfarande dokument. Tack så mycket för hjälpen.
Hallå,
nu har det gått 14 dagar. Alla nödvändiga dokument skickades in för 14 dagar sedan. Livechatten säger samma sak varje gång och jag får inget svar på mina mejl. Kan du hjälpa mig?
Hej, du svarade säkert inte längre, vilket jag tyckte var synd, men tack ändå, pengarna har precis överförts. Tack!
Kära Paul96,
Jag är glad att höra att din utbetalning togs emot framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
