Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Kasinot gav bevis som tydde på att spelaren använde ett kryphål i ett spel för att enkelt överföra bonussaldo till riktiga pengar för att undvika omsättningskraven. Klagomålet avslogs.
Jag satte in 200 euro med en bonus på 75 procent den 28 oktober 2022.
efter att ha omsatt bonusen kunde jag betala ut 1446 euro den 30/10/2022.
Eftersom det inte var min första betalning den här månaden fick jag ett e-postmeddelande den 1 november 2022 att en avgift på 8 procent ska betalas när jag betalar ut.
så jag bestämde mig för att avbryta utbetalningen och begära utbetalningen igen senare utan 8 procents avgift.
Jag ansökte sedan om betalningen igen den 29/11/2022.
Detta avvisades dock och jag anklagas för bonusmanipulation (utan att vara specifik) även om jag fick vinsten den 1.11. ville ändå betala ut med 8 procents avgift.
Jag fick tillbaka min insättning på 200 euro.
Jag spelade bara 1 slot med bonusen och ändrade aldrig min insats. Eftersom jag inte tror att jag har brutit mot något av bonusvillkoren, skickar jag in detta klagomål.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor så att jag bättre förstår situationen.
Förstår jag rätt att dina vinster från bonusen konfiskerades av kasinot? Kan du snälla ange vilken slot du spelade? Skulle du kunna berätta om du gjorde anspråk på någon annan bonus mellan dina 2 förfrågningar om att ta ut dina vinster från nämnda bonus? Kan du förklara vilka vinster du fick den 1 november?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1.) guldgrävare: gruvor (tillåtet enligt bonusvillkor)
2.) innan jag betalade in för 75 procents bonus var mitt saldo 0,00 euro,
det betyder att jag hade fått vinsterna från de andra bonusarna utbetalda i förväg.
3.) den 1.11. Jag fick inga vinster eftersom jag inte ville betala 8 procents avgift på vinsten, jag avbröt betalningen och senare den 29/11. begärda
Ytterligare information finns i webbplatsens allmänna villkor, avsnitt "3. Konto och personuppgifter", punkt 3.13.1 Vid flera uttag inom en period av 30 dagar tillkommer en avgift på upp till 8 % av uttagsbeloppet kommer att debiteras.
Tack för ditt svar, fowi30.
Det finns några saker jag vill att du ska klargöra.
När du satte in 200 € den 28 oktober, hade ditt uttag redan betalats ut till dig före den 28 oktober?
Också, mellan uttagsbegäran den 30 oktober och den 29 november, gjorde du anspråk på någon bonus, eller tillskrev du några bonusar till ditt konto under den tidsperioden såvitt du vet?
Jag hade tidigare gjort en utbetalning på 1118 euro den 10/20 och vinsterna betalades ut i sin helhet.
Jag har efter 28.10. inga andra insättningar gjorda, inga fler bonusar har hämtats och inga bonusar har lagts upp på mitt konto.
se transaktionshistorik
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Silverplay Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej fowi30,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Silverplay Casino.
Kära fowi30,
Kasinot gav bevis och förklaring av vad som hände med spelet "Gold Digger Mines" som du spelade på detta och på flera andra kasinon. Uppgifterna tyder på att du hittade och använde ett kryphål i spelet som hjälpte dig att enkelt förvandla bonuspengarna till riktiga pengar och på så sätt undvika omsättningskravet. Jag testade spelet själv och vet hur det fungerar nu. Eftersom samma problem uppstod i flera kasinon kan vi utesluta möjligheten att detta inträffade av en slump. Avsikten att använda kryphålet till din fördel är ganska tydlig och därför är du inte berättigad till vinsterna. Å andra sidan, om casinot inte lät dig spela det här spelet på grund av dess natur och hur det fungerar, skulle detta inte hända. Det är därför vi tycker att det är rättvist att returnera spelarens insättning som redan avtalats med casinot. Klagomålet kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
