Spelaren från Tyskland har upplevt tekniska problem som gjorde att hennes vinster inte krediterades korrekt. Dessutom är kontot inte längre tillgängligt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej allihop, den 24 juli vann jag 111,25 euro i fritt spel. Pengarna krediterades mig inte på grund av ett fel (se skärmdump) jag kommunicerade med casinot via chatt och e-post. Hittills har inget svar mottagits. Ingen svarar på mina ytterligare mejl. När jag öppnar spelet finns min vinst kvar men jag kan inte dra tillbaka den på grund av felet. Kasinot vill inte hjälpa mig. Nu är casinots hemsida inte längre tillgänglig. Vad ska jag göra?
Kära sabinakovacevic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med stödjande bevis (jag har inte fått några i din första kommentar) till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, sabinakovacevic, för ditt mejl. Kan du berätta om du har begärt din spelhistorik eller om du kan ladda ner den från ditt kasinokonto? Ser fram emot att höra från dig.
Hej alla,
Jag har bifogat vadslagnings-ID:t i fråga i en skärmdump. Det bästa BET-ID:t var det sista innan spelet slutade fungera. Felet kvarstår. Jag kan öppna spelet och vinsten finns kvar men jag kan inte acceptera den. Kasinot har fortfarande inte svarat på mitt mejl. Många hälsningar
Hej - jag skrev precis med kasinot. Felet är nu åtgärdat och mitt ärende är kontrollerat och det påstås att de inte kan hitta någon vinst. Och de vill inte kreditera mig några vinster. Det börjar irritera mig mycket. Du kan se att jag vann. Kan du vara snäll och hjälpa mig? VG
Tack, sabinakovacevic, för uppdateringen. Kan du meddela den exakta tidpunkten för händelsen? Har du tillgång till din spelhistorik från den perioden? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Kära sabinakovacevic,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
