HemKlagomålSilverplay Casino - Spelarens uttag avbryts ständigt.

Silverplay Casino - Spelarens uttag avbryts ständigt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-23 | Löst : 2024-05-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade upplevt svårigheter med ett uttag från ett onlinecasino. Kasinot hade upprepade gånger skjutit upp uttagsprocessen, hade misslyckats med att svara på hans e-postmeddelanden och hade avbrutit hans uttagsförsök utan att ange en tydlig anledning. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument. Kasinot hade initialt hävdat att det hade behandlat uttaget, men spelaren fick inte pengarna. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot erkänt att de delvis betalat uttaget på grund av påstådda brott mot deras villkor. Men efter ytterligare kommunikation hade kasinot återställt det klippta saldot till spelarens konto och han hade kunnat ta ut hela beloppet. Problemet hade lösts med framgång genom att spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De accepterar inte mitt uttag, de fortsätter bara att stoppa mig i chatten, de svarar inte på mina e-postmeddelanden och de avbryter mitt uttag utan någon förklaring. Jag har skickat dem all dokumentation de begärt för kontoverifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Vrossi166,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag förstår det, men jag begärde uttaget i fredags och igår avbröt de det utan anledning och de gav mig ingen förklaring till varför de avbröt det. När jag pratade genom den interna chatten sa de till mig att det motsvarar en annan avdelning och att de kommer att kontakta mig via e-post med information om ärendet, men de säger ingenting till mig och de försenar mig gång på gång.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

avvisas, men utan någon anledning eller förklaring

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De säger till mig att betalningen är gjord men jag får inget, det har gått 14 dagar sedan fredag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Vrossi166,

  • Fick du ett transaktionskvitto från casinot?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej, när jag ber dem att skicka det till mig via mail så försenar de mig, jag pratar med dem via chatten och de säger till mig att de kommer att kontakta mig via mail, att detta motsvarar en annan avdelning, men de kontaktar mig aldrig, inte heller skickar de mig några styrkande dokument, De säger bara att en annan institution studerar det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De bad mig om ett kontoutdrag med datumet från vilket de godkände uttaget, jag antar att jag ska se att jag inte lurar dem, och jag skickade det till dem och jag har inte fått något svar från dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Vrossi166, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Vrossi166,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Silverplay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skulle uppskatta om du kunde förklara detta för mig. Varför motiverar du det inte för mig på något sätt? När jag ber om bevis slutar de att svara mig

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Dominika,


Uttaget har behandlats framgångsrikt den 25 april 2024. Medlen ska finnas på spelarens bankkonto.


Vänliga Hälsningar,

Silverplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Du bad mig om ett kontoutdrag, jag skickade det till dig så att du kunde se det och du har inte svarat, kan du motivera överföringen med något dokument? Låt överföringen på €4000 som du gjorde mig ses

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Silverplay Casino , tack för informationen, kan du skicka mig bevis via e-post? ( dominika.l@casino.guru )

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Dominika,


Spelarens uttag har delvis betalats ut sedan det relevanta laget upptäckte ett brott i våra allmänna villkor (3.18 och 8.8). Spelaren fick tillbaka sitt insatta belopp och han fick ett meddelande på sitt konto. Spelaren kan se meddelandet där.


För referens: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Våra åtgärder var i enlighet med vår policy och kunden borde redan ha fått sina insatta medel.


Vänliga Hälsningar,

Silverplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Brott? Underlåtenhet du, när det är din tur att betala letar du efter någon ursäkt för att inte göra det, men ja, för att göra insättningen så snart du accepterar den och tar emot den, vid något tillfälle har det inte förekommit någon överträdelse på min del, jag hade helt enkelt ett uttag, som först avbröt du mig utan anledning, och sedan betalade du mig en del, som enligt dig inte var din inkomst, eftersom uttaget som du godkände mig var på ett belopp av €4000, inte €750, du har tagit mer än €3000 från mig, som du enligt din ansökan har betalat mig, men så är inte fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De termerna är meningslösa, jag spelade, jag hade en vinst, jag gick för att dra tillbaka den och du konfiskerade den, för att du kände för det, utan någon motivering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för informationen.


Bästa Silverplay Casino , kan du ge mig några bevis? Om det är bekvämare för dig kan du skicka det via e-post. ( dominika.l@casino.guru )

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Och förresten så ska de också förklara varför på sidan och i kundtjänst uppger de att uttaget är på €4 000 och sedan betala vilket belopp de vill. Bifogade bilder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Dominika,


Efter en noggrann granskning vill vi informera dig om att klippsaldot framgångsrikt har lösts in och lagts till spelarens verkliga saldo som är tillgängligt efter eget gottfinnande. Han kan logga in och ta ut beloppet till sitt bankkonto.


Vänliga Hälsningar,

Silverplay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för informationen.


Kära Vrossi166 , kan du bekräfta att detta är sant och att du nu kan ta ut beloppet?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det är sant, jag har begärt uttag igen, men det väntar fortfarande på godkännande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Vrossi166 , tack för informationen, kan du meddela oss när begäran om uttag har godkänts?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej, när det är godkänt och pengarna visas på mitt konto kommer jag att meddela dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Pengarna finns redan på mitt konto, allt stämmer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Vrossi166 ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter