Spelaren från Spanien upplever problem med uttag. Kasinot fortsätter att skjuta upp processen, svarar inte på e-postmeddelanden och avbryter försök att ta ut pengar trots att de tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument.
De accepterar inte mitt uttag, de fortsätter bara att stoppa mig i chatten, de svarar inte på mina e-postmeddelanden och de avbryter mitt uttag utan någon förklaring. Jag har skickat dem all dokumentation de begärt för kontoverifiering.
Bästa Vrossi166,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår det, men jag begärde uttaget i fredags och igår avbröt de det utan anledning och de gav mig ingen förklaring till varför de avbröt det. När jag pratade genom den interna chatten sa de till mig att det motsvarar en annan avdelning och att de kommer att kontakta mig via e-post med information om ärendet, men de säger ingenting till mig och de försenar mig gång på gång.
De säger till mig att betalningen är gjord men jag får inget, det har gått 14 dagar sedan fredag
Hej Vrossi166,
Tack.
Nej, när jag ber dem att skicka det till mig via mail så försenar de mig, jag pratar med dem via chatten och de säger till mig att de kommer att kontakta mig via mail, att detta motsvarar en annan avdelning, men de kontaktar mig aldrig, inte heller skickar de mig några styrkande dokument, De säger bara att en annan institution studerar det.
De bad mig om ett kontoutdrag med datumet från vilket de godkände uttaget, jag antar att jag ska se att jag inte lurar dem, och jag skickade det till dem och jag har inte fått något svar från dem
Tack så mycket, Vrossi166, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Vrossi166,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Silverplay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Jag skulle uppskatta om du kunde förklara detta för mig. Varför motiverar du det inte för mig på något sätt? När jag ber om bevis slutar de att svara mig
Kära Dominika,
Uttaget har behandlats framgångsrikt den 25 april 2024. Medlen ska finnas på spelarens bankkonto.
Vänliga Hälsningar,
Silverplay Casino
Du bad mig om ett kontoutdrag, jag skickade det till dig så att du kunde se det och du har inte svarat, kan du motivera överföringen med något dokument? Låt överföringen på €4000 som du gjorde mig ses
Bästa Silverplay Casino , tack för informationen, kan du skicka mig bevis via e-post? ( dominika.l@casino.guru )
Kära Dominika,
Spelarens uttag har delvis betalats ut sedan det relevanta laget upptäckte ett brott i våra allmänna villkor (3.18 och 8.8). Spelaren fick tillbaka sitt insatta belopp och han fick ett meddelande på sitt konto. Spelaren kan se meddelandet där.
För referens: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions
Våra åtgärder var i enlighet med vår policy och kunden borde redan ha fått sina insatta medel.
Vänliga Hälsningar,
Silverplay Casino
Brott? Underlåtenhet du, när det är din tur att betala letar du efter någon ursäkt för att inte göra det, men ja, för att göra insättningen så snart du accepterar den och tar emot den, vid något tillfälle har det inte förekommit någon överträdelse på min del, jag hade helt enkelt ett uttag, som först avbröt du mig utan anledning, och sedan betalade du mig en del, som enligt dig inte var din inkomst, eftersom uttaget som du godkände mig var på ett belopp av €4000, inte €750, du har tagit mer än €3000 från mig, som du enligt din ansökan har betalat mig, men så är inte fallet.
De termerna är meningslösa, jag spelade, jag hade en vinst, jag gick för att dra tillbaka den och du konfiskerade den, för att du kände för det, utan någon motivering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock