Spelaren från Schweiz står inför en försening med sitt uttag sedan den 8 augusti. Trots flera interaktioner med supportteamet finns det ingen lösning. En casinorepresentant svarade på klagomålet och informerade oss om att spelarens begäran om uttag godkändes och betalades ut till dem. När vi bad spelaren att bekräfta detta slutade de att svara på våra meddelanden så vi blev till slut tvungna att avvisa klagomålet.
Hej, jag har väntat på mina pengar sedan den 8 augusti. De berättar bara att de hanterar ärendet akut och när jag pratar live på chatt säger de att de lämnar ett meddelande på betalningsavdelningen. Hittills har jag inte fått något ännu. Jag skickade ett mail och fick inget svar. Jag fick en betalning en gång tidigare och det tog 10 dagar. Den här gången tar det för lång tid och pengarna väntar fortfarande på mitt konto.
Kära armandogcr17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka din senaste interaktion med kasinot till mig? Vänligen inkludera casinots svar.
Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan skickat mejlet till herr Du tar utskriften av dagens konversation och alltid samma svar säger de att de hanterar ärendet med största brådska
Tack så mycket, armandogcr17, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej armandogcr17,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Silverplay Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om spelarens begäran om uttag fortfarande behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har något stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia och armandogcr17,
Vi vill bekräfta att spelarens uttag redan har godkänts och betalats ut framgångsrikt.
Vänliga Hälsningar,
Silverplay Casino Team
Tack för ditt svar, Silverplay Casino.
Bästa armandogcr17, eftersom kasinot har bekräftat att de har behandlat din begäran om uttag, bör du få dina pengar snart, även om det kan finnas vissa förseningar orsakade av betalningsleverantören själv. Jag ställer in timern på 14 dagar, vänligen meddela oss om du får pengarna inom den angivna tidsramen. Om inte, kommer vi att kontrollera det ytterligare med kasinot. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
