Bästa Tornado123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att du har haft svårt att stänga ditt konto och att din begäran inte har bekräftats korrekt. Det måste vara otroligt frustrerande.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
- När bad du först om att få stänga ditt konto, och med vilken metod (e-post, livechatt eller annan kanal)?
- Fick du något svar överhuvudtaget som bekräftar mottagandet av din förfrågan? Om så är fallet, vad sa de?
- Eftersom du nämnde problematiskt spelande som orsak, begärde du specifikt självuteslutning, och i så fall, följde du casinots obligatoriska format för begäranden om självuteslutning?
När jag granskade kasinots villkor och villkor hittade jag följande avsnitt om självuteslutning:
3.22.1. Operatören ska tillfälligt stänga av åtkomsten till spelarens konto eller avsluta det helt och hållet inom tio arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar) efter att ha mottagit en korrekt formaterad begäran om självuteslutning på grund av problematiskt hasardspel.
3.22.3. För att begära självuteslutning måste spelaren maila customercare@silverplay.com med:
(a) En tydlig begäran om fullständig självuteslutning (inte bara en partiell begränsning).
(b) Längden på självuteslutningsperioden (minst 24 timmar).
Om du redan har skickat in din förfrågan i rätt format och casinot inte agerar i enlighet med sina egna villkor är detta definitivt oroande. Om du inte redan har gjort det, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med kasinot till mig på petronela.k@casino.guru , och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende och hitta en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat, och vi kommer att undersöka saken ytterligare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Tornado123,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear that you’ve been struggling to close your account and that your request has not been acknowledged properly. That must be incredibly frustrating.
To better understand your situation and assist you effectively, could you clarify the following:
- When did you first request to close your account, and through which method (email, live chat, or another channel)?
- Did you receive any response at all confirming the receipt of your request? If so, what did they say?
- Since you mentioned problematic gaming as a reason, did you specifically request self-exclusion, and if so, did you follow the casino’s required format for self-exclusion requests?
Upon reviewing the casino’s terms and conditions, I found the following section regarding self-exclusion:
3.22.1. The Operator shall temporarily suspend access to the player's account or terminate it altogether within ten business days (Monday through Friday, excluding public holidays) of receiving a properly formatted request for self-exclusion due to problematic gambling.
3.22.3. To request self-exclusion, the player must email customercare@silverplay.com with:
(a) A clear request for full self-exclusion (not just a partial restriction).
(b) The duration of the self-exclusion period (minimum of 24 hours).
If you have already submitted your request in the correct format and the casino is not acting in accordance with its own terms, this is definitely concerning. If you haven’t already, please forward any relevant communication with the casino to me at petronela.k@casino.guru, and we will do our best to assist you.
Your cooperation is crucial in helping us move forward with your case and finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the matter further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
