Spelaren från Österrike hade begärt kontostängning flera gånger på grund av spelberoende men hade inte fått något svar, vilket resulterade i betydande förluster. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men kunde inte fortsätta på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte var möjlig.
Jag har upprepade gånger bett kasinot via e-post och livechatt att stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Sedan dess har jag förlorat tusentals euro där.
Kära Fistaisda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tvärtom, efter att ha informerat mig om mitt spelberoende försökte kasinot locka mig ytterligare genom att fråga mig hur jag skulle byta till sportbetting och om jag ville ha en bonus.
Tack för skärmdumparna.
Kan du ange när exakt du begärde att bli självexkluderad på grund av spelberoende för första gången?
Har kasinot svarat på någon av dina förfrågningar?
Kan du bekräfta om ditt konto har blockerats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
