Spelaren från Spanien kämpar för att stänga sitt kasinokonto efter två månaders försök, med svarslös kommunikation och förseningar. Han vill stänga kontot permanent på grund av spelproblem.
Automatiskt översatt:
Silverplay Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 7h 18m 2s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har försökt stänga mitt användarkonto i över 2 månader nu, men det finns inget sätt att göra det. De ger mig antingen genomgången, svarar inte på mina e-postmeddelanden eller ber om förklaringar och ignorerar dem sedan. Jag vill inte hålla kontot öppet. Jag har spelproblem och det slutar med att jag sätter in pengar igen. Jag vill att mitt konto ska stängas omedelbart utan möjlighet att öppna det igen. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Vrossi166,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Men i meddelandena du skickade till mig förklarade du inte för casinot att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem. Vänligen förstå att utan att ange spelberoende som anledningen till din begäran om att stänga kontot kan vi inte be kasinot att återbetala de förlorade insättningarna till dig.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Du nämnde att casinot upprepade gånger bad dig att ange anledningen till din begäran. Kan du begära att ditt konto stängs en gång till och specifikt ange att du lider av spelberoende?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickade dem de sista, men jag har specificerat för dem, vid mer än ett tillfälle, att det berodde på problem med spelet, det första av dem den 9 juni. Jag bifogar bilder på mejlen, som de inte svarade på något av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Kan du skicka mejlet till mig från den 9 juni ( veronika.l@casino.guru )? Har du försäkrat dig om att du skickat det till rätt casinomail?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, den de sa till mig att jag var tvungen att begära.
Jag vidarebefordrade precis mailet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Vrossi166, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Vrossi166,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Silverplay Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Michal,
Som ni vet har vi en särskild e-postadress för sådana förfrågningar, och så snart användaren uppmärksammat oss om sitt problem har vi instruerat honom att skicka sina förfrågningar på .
Vi har tagit emot den hänvisade begäran den 27 augusti och senare den 3 september stängdes kontot.
När det gäller den första skärmdumpen sedan den 9 juni (önskad period saknades), stängdes kontot i 30 dagar som försiktighetsåtgärd, och användaren meddelades om det via samma e-postkommunikation. Användaren har senare kommit med en fråga varför kontot fortfarande är stängt efter 30 dagar och begärt att det ska öppnas igen.
Observera dock att trots att båda förfrågningarna inte formaterades korrekt enligt vår T&C (måste innehålla tydliga skäl och tidsram), har vi vidtagit nödvändiga åtgärder och har stängt kontot permanent.
Med vänlig hälsning,
Silverplay Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Vrossi166,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
