Spelaren från Tyskland frågar sig om tillgängligheten till kasinowebbplatsen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Silverplay Casino - Kasinowebbplatsen laddas inte ordentligt.
Automatiskt översatt:
Belopp: 75 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där ,
helt plötsligt kan du inte logga in på casinot längre. För underhåll. Där står det att de kommer tillbaka den 31 oktober 2021. Det kan inte stämma?
vad är detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Susanne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt komma åt kasinowebbplatsen med tyska VPN (Virtual Private Network) och upplevde inte samma svårigheter.
Eftersom du har lämnat in det här klagomålet för bara tre timmar sedan, kan du berätta om problemet kvarstår? Vidarebefordra eventuella relevanta skärmdumpar. Det här problemet kan orsakas av att spela på en enhet, inte logga ut ordentligt och starta en annan session på en annan enhet. Kan du berätta om du har problem med att komma åt ditt konto eller om hela webbplatsen verkar vara offline?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, problemet finns inte längre och kan stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har begärt ett uttag men det har ännu inte behandlats"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har fortfarande inte fått något verifieringsmeddelande, och det har inte jag heller när jag tillfrågas. Jag blir alltid tröstad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du redan påbörjat verifieringsprocessen eller inte alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det inleddes igår men fortfarande inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har full förståelse för din frustration Susanne. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela några dagar på kasinot för att kontrollera dina personliga dokument och om det inte sker någon utveckling senast på fredag nästa vecka, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Susanne,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Susanne, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
