Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan men det har ännu inte behandlats. Spelaren har slutfört verifieringen och har tidigare haft snabba överföringar. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hallå,
Jag begärde ett uttag den 8 juli, men det har inte behandlats till detta datum.
Verifieringen har redan slutförts och uttag har tidigare gjorts till detta konto, som alltid behandlades och överfördes snabbt.
Bästa Schlafnix40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelas utan aktiv bonus.
Betalning väntar och har inte behandlats - korrekt.
Under tiden har det till och med gått 15 dagar där jag bara väntar på en bearbetning.
KYC-verifiering har redan slutförts och betalningar har redan gjorts till detta konto.
Bevis på KYC-verifiering genomförd, bevis med datum för betalningen som gjordes och även att jag tidigare gjort betalningar till detta konto, skickade jag som en skärmdump.
För närvarande är statusen för betalningen fortfarande "väntande" - och har varit det sedan den 8 juli.
Jag har redan kontaktat supporten två gånger och frågat varför det blev en sådan försening den här gången. Båda gångerna blev jag avskräckt med löftet att göra en lapp med "brådskande" eller något liknande till ansvarig avdelning på min betalning.
Andra gången fick jag ventilera min ilska lite, vilket gjorde att längden på texten växte enormt. Där fick jag åtminstone veta den förmodade orsaken: för närvarande ett stort antal betalningar som ska behandlas och många anställda på sommarlov.
Enligt min mening är stalling rent av ett "taktiskt" beteende för att få spelaren att avbryta utbetalningen och glädjas. Enligt min mening används det där med verifiering, också ofta för detta ändamål.
Jag måste dock säga att detta gjordes snabbt och utan problem hos Silverplay – det berodde nog också på att jag redan hade avbokat betalningen på €5000 i förskott och allt vändes upp och ner i det brådskande förfarandet. 😅😝
Och så har det verkligen varit för mig ganska många gånger tidigare... men den här gången blir det inte så... ☺️
uppdaterad:
Från och med idag står det i transaktionsöversikten "pågår" och processen kan inte längre avbrytas. Det verkar äntligen gå framåt 😅
Det som ändå verkar lite konstigt för mig - om du går till transaktionslistan och klickar på knappen för att bara visa betalningar, insättningar eller annat så finns allt i urvalet, men inte den aktuella processen.🤔
🥳☝🏻 nyligen status "accepterad"
Nåväl, låt oss gå vidare nu...
Ja, mycket spännande nyheter. Förhoppningsvis når dina vinster dig under de följande dagarna. Håll mig informerad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
