Silver Oak Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann den stora jackpotten på lite över $11 000 enligt alla regler. Men när jag väl skickade in mitt första uttag på $2 000 (mitt max veckovis). Och när jag fortsatte att spela sa plötsligt något som administrativt något och mitt konto rensades ut och mitt med drawl var också borta.

Bästa Clark321,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Silver Oak Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
• Kan du ange vilken bonus du aktiverade och spelade i casinot?
• Angav casinot några villkor som motivering för att konfiskera dina vinster?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, vadslagning på sport)
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Tack för ditt mejl och ditt svar.

Förstår jag rätt att på grund av konsekutiva inlösen av bonusar utan insättning gäller följande regel för casinot? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Regler

Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.

Jag hade ungefär $500 på mitt konto innan dessa gratissnurr och på gratissnurren fick jag bara ett par dollar, du kommer att berätta för mig att gratissnurren är det som fick mig att vinna. Gratissnurren är max rader x1 så 0,25 varför tar du inte bara tillbaka dina gratissnurr och ger mig mina vinster. Eller du kanske säger att du har dina spelautomater riggade där du inte kan vinna stort om du inte använder ett gratismark, eftersom dina endast tillåtna $100 max. För det är bekvämt jag har aldrig vunnit på mina faktiska insättningar men får en gratis skicka dem uppspelningar. Och för en gångs skull i mitt liv hade jag tur men du kommer inte att få utbetalning. Dina skurkar och jag gör allt jag kan för att stänga ner dig åtminstone se till att folk vet att du inte betalar ut stora vinster

Representerade saldot på $500 dina vinster från en bonus utan insättning eller en insättningsbonus?

Skulle du kunna dela din transaktionshistorik tillsammans med din bonushistorik? Du bör kunna hitta den i din casinoprofilmeny.

Om det finns någon kommunikation som är relevant för kasinot mellan dig och casinosupporten, dela den också. Min e-post är tomas@casino.guru

Den här bilden visar att de tog ut pengar den 14:e för $60+, sedan löste jag in en gång för $24 och vann pengarna jag förtjänar att få betalt

Motiverade kasinot sitt beslut att konfiskera vinsterna?

Om du kontaktade casinosupporten och fick någon förklaring, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag har inte fått någon förklaring från kasinot, de tog det bara. Något snabbt dök upp på min skärm sa som manager något, sedan blinkade min skärm och alla mina pengar var borta

Tack så mycket, Clark321, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Några ord från kasinot om min vinst?

Hej Clark321,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall och skärmdumparna du skickade in, verkar det som att du har hämtat flera bonusar utan insättning i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan. Denna situation överensstämmer med de regler som min kollega Tomas tidigare nämnde. Ändå kommer jag att kontakta kasinot för att utforska all möjlig hjälp jag kan ge.

Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen.

Bästa Silver Oak Casino,

Kan du dubbelkolla om de omtvistade vinsterna kommer från någon av bonusarna utan insättning utan en insättning mellan dem?

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att se över situationen och tyvärr tillåter casinots villkor bara en gratis bonus mellan kontantinsättning/spelsessioner. I det här fallet räknade jag 37 gratismarker i rad sedan den senaste kontantinsättningen på spelarkontot. Ber om ursäkt Clark321, men jag är rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa i det här fallet och du är inte berättigad till den maximala utbetalningen på $100 på gratismarkeringen vid tidpunkten för vinsten.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Silver Oak

Tack för svaret och bevisen Nick / Silver Oak Casino.

Bästa Clark321,

Vi har fått bevis från Silver Oak Casino att du verkligen har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan en insättning med riktiga pengar mellan dem, vilket strider mot reglerna jag har nämnt ovan samt denna regel som återigen tydligt anges i kasinots regler och villkor :

REGLER

Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

18. Spelaren är berättigad till endast en gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru