Spelaren från Japan förlorade sin bonus utan insättning.
Automatiskt översatt:
Silver Oak Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 $
Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tjänade $ 1500 med en bonus utan insättning, men hela beloppet förverkades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära makino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :
"För att kunna ta ut vinster från din bonuskod utan insättning måste du uppfylla vissa krav på playthrough. Silver Oak's bonus utan insättning är föremål för 30x genomspelning (60x för blackjack eller videopoker) och en utbetalning på max $ 100.
Så när du väl har uppfyllt genomgångskraven kan du ta ut de $ 100 i riktiga pengar. Då får du verkligen gratis $ 100 - plus att du måste ta några riktigt spännande kasinospel för en snurrning i processen. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Kan du vänligen meddela om du fick någon förklaring till varför dina vinster har annullerats helt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, makino, för ditt svar. Kan du berätta om du har fått dina vinster? Förstå att du inte har rätt att ta ut mer än $ 100, vilket är det högsta som tydligt visas i bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte fått några priser än.
Jag förstår att du inte kan tjäna mer än $ 100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, makino, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Makino.
Det verkar som om du har fullgjort omsättningskraven i kupongkoden. Kasinot raderade det överskridna beloppet från koden ($ 1400), och du bör kunna ta ut de återstående $ 100.
Har du ett aktivt uttag på $ 100, eller har du ett återstående saldo på $ 100 på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har just kollat, men jag har inte $ 100 i mitt kontosaldo.
Som du kan se på bilden är det bara $ 0,5. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Förklara för oss vad som har hänt med de saknade 100 $ från Makinos konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vid den tiden spelade jag Epic Holiday Party.
Efter ett tag vann jag Major jackpotten $ 1500.
Jag fortsatte att spela efter det, men plötsligt fick jag slut på pengar.
Med tanke på historien konfiskerades alla medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Som agenten nämnde i din skärmdump Makino upplevde du vad som kallas en "kupongomvandling". Det här är när systemet upptäcker att du spelar med en bonus med en specifik maxutbetalning och automatiskt tar bort de icke-kontanterbara medlen när ditt spelande krav är slutfört, vilket ger dig det belopp som nu är berättigat till uttag.
Systemet tog faktiskt bort det icke-kontanterbara saldot på $ 1528,60 och lämnade dig med din $ 100-vinst fortfarande i ditt saldo. Du spelade sedan vinsten ner till $ 0, tyvärr är alla uttagsmedel nu borta.
Jag önskar att det var mer jag kunde göra för dig i den här situationen, men pengarna finns inte längre på ditt konto och är därför inte tillgängliga för uttag.
Jag hoppas att detta klargör saker lite.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Makino, skulle du kunna bekräfta att du använde och förlorade de återstående 100 $ av dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det fanns inget erkännande för att använda det återstående $ 100-priset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nick, kan du ge oss spelarens spellogg?
Han tror att han inte använde återstående saldo på 100 $.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag skickade in dokumentationen till dig på måndag. Har du haft en chans att granska den?
Bäst,
Nick och Silver Oak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Makino.
Från kasinologgarna är det tydligt att de lämnade $ 100 på ditt konto.
Kan du snälla, en gång till, kolla din spelhistorik?
Om det är möjligt, ta en skärmdump.
Automatiskt översatt:
