HemKlagomålSilver Oak Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Silver Oak Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 $

Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-03-30 | Ärende avslutat : 2021-04-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan förlorade sin bonus utan insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag tjänade $ 1500 med en bonus utan insättning, men hela beloppet förverkades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära makino,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :


"För att kunna ta ut vinster från din bonuskod utan insättning måste du uppfylla vissa krav på playthrough. Silver Oak's bonus utan insättning är föremål för 30x genomspelning (60x för blackjack eller videopoker) och en utbetalning på max $ 100.

Så när du väl har uppfyllt genomgångskraven kan du ta ut de $ 100 i riktiga pengar. Då får du verkligen gratis $ 100 - plus att du måste ta några riktigt spännande kasinospel för en snurrning i processen. "


Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.

Kan du vänligen meddela om du fick någon förklaring till varför dina vinster har annullerats helt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, makino, för ditt svar. Kan du berätta om du har fått dina vinster? Förstå att du inte har rätt att ta ut mer än $ 100, vilket är det högsta som tydligt visas i bonusvillkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har inte fått några priser än.

Jag förstår att du inte kan tjäna mer än $ 100.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, makino, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Makino.


Det verkar som om du har fullgjort omsättningskraven i kupongkoden. Kasinot raderade det överskridna beloppet från koden ($ 1400), och du bör kunna ta ut de återstående $ 100.


Har du ett aktivt uttag på $ 100, eller har du ett återstående saldo på $ 100 på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har just kollat, men jag har inte $ 100 i mitt kontosaldo.

Som du kan se på bilden är det bara $ 0,5. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Förklara för oss vad som har hänt med de saknade 100 $ från Makinos konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vid den tiden spelade jag Epic Holiday Party.

Efter ett tag vann jag Major jackpotten $ 1500.

Jag fortsatte att spela efter det, men plötsligt fick jag slut på pengar.

Med tanke på historien konfiskerades alla medel.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Som agenten nämnde i din skärmdump Makino upplevde du vad som kallas en "kupongomvandling". Det här är när systemet upptäcker att du spelar med en bonus med en specifik maxutbetalning och automatiskt tar bort de icke-kontanterbara medlen när ditt spelande krav är slutfört, vilket ger dig det belopp som nu är berättigat till uttag.


Systemet tog faktiskt bort det icke-kontanterbara saldot på $ 1528,60 och lämnade dig med din $ 100-vinst fortfarande i ditt saldo. Du spelade sedan vinsten ner till $ 0, tyvärr är alla uttagsmedel nu borta.


Jag önskar att det var mer jag kunde göra för dig i den här situationen, men pengarna finns inte längre på ditt konto och är därför inte tillgängliga för uttag.


Jag hoppas att detta klargör saker lite.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Makino, skulle du kunna bekräfta att du använde och förlorade de återstående 100 $ av dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Det fanns inget erkännande för att använda det återstående $ 100-priset.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Nick, kan du ge oss spelarens spellogg?

Han tror att han inte använde återstående saldo på 100 $.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Matej,


Jag skickade in dokumentationen till dig på måndag. Har du haft en chans att granska den?


Bäst,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Makino.

Från kasinologgarna är det tydligt att de lämnade $ 100 på ditt konto.

Kan du snälla, en gång till, kolla din spelhistorik?

Om det är möjligt, ta en skärmdump.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Från allas åsikt förstår jag att jag har ett fel.

Jag hade en dröm att jag inte kunde tjäna pengar på kasinot och ta min familj på en resa.


Redan bra.

Tack så mycket.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi avslutar klagomålet baserat på det senaste inlägget från Makino.

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter