HemKlagomålSilver Oak Casino - Spelarens uttagsfördröjning från Silver Oak Casino.

Silver Oak Casino - Spelarens uttagsfördröjning från Silver Oak Casino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 60 €

Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-10 | Ärende avslutat : 2024-05-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade haft problem med Silver Oak Casino, där hon hade väntat på tre olika uttag i 1,5 månad. Trots att hon fått e-postmeddelanden om att uttagen hade behandlats hade hon inte fått pengarna. Kasinot hade hävdat att spelaren hade blandade medel, vilket stred mot deras villkor, vilket gjorde två av hennes uttagsbegäranden ogiltiga. Ett uttag på $60 ansågs dock giltigt. Kasinot hade bett spelaren att lämna in nödvändiga handlingar för att uttaget skulle kunna behandlas, vilket hon hade följt. Däremot hade kasinot då begärt ytterligare information för KYC-procedurer. Spelaren svarade inte på denna sista begäran, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande svar. Trots ytterligare kommunikation och försök att lösa problemet gav spelaren till slut upp och bad att klagomålet skulle avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan

Har tre olika vinster hos Silveroak casino på 60+60+50 euro som jag väntat från 1,5 månader sen ungefär. Har fått mail ang uttagen är klara och har försvunnit från min plånbok. Har skickat massor med mail utan ett ända svar. Har kollat så jag gjort allt enligt reglerna. Är både no deposit och vanlig vinst som blev utbetalda via bitcoin, har även satt in 10 dollar i bitcoin för att få utbetalning.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid.

  • Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du samlat ihop alla dina vinster med en aktiv bonus?
  • Har du fått några vinster från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej neolarsson1111,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan

hej.

jag v'ntar fortfarande men ingen utbetalningar och nej det e inte fr[n en aktiv bonus,

Detta e dom enda vinsterjag tagit ut eller f;rs;kt i alla fall..

mvh sara

Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, neolarsson1111, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej neolarsson1111,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Silver Oak Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan

Tack så mkt för hjälpen. Uppskattar det verkligen..

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och det verkar som om det gjordes en ominsättning av kontanter på kontot, sedan löstes ett bonusmark ut på detta av spelaren. Detta är vad som kallas "mixing of funds" och det gjorde att det begärda uttaget nekades enligt casinots villkor. Detta hände sedan om och om igen, det är viktigt att notera att olika typer av kontanter (till exempel flera gratisbonusar i följd, kontantinsättningar och gratisbonusar, flera på varandra följande insättningar med insättningsbonusar, annullering av begärda uttag ovanpå spelbara saldon, etc.) förvaras separat för att undvika detta problem i framtiden. Se till att alla saldon är så nära $0 som möjligt innan du lägger till olika typer av medel på kontot neolarsson1111 annars kommer vi att se samma resultat igen i framtiden.


Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,

Jag fick bevis från kasinot som stöder påståendet att det verkligen förekom en blandning av pengar i ditt fall. Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig en skärmdump av insättningen från vilken du tror att du har vunnit pengarna du för närvarande försöker ta ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan

Hej.

Har problem med inloggningen just nu men min fraga ar mina bitcoin som vacates in i vinst nr 1, dom ska jag val fa tillbaka? Kan det va mixing founds for samtliga vintner? Den forsta text? Ska aterkomma med prints .

Mch sara

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Jag diskuterar fallet med kasinorepresentanten internt och jag väntar just nu på deras svar. Det är därför jag förlänger timern med 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


$9 Bitcoin-insättningen återsattes som kontanter och spelades som jag nämnde. Jag tror att jag borde kunna få den ursprungliga uttagsbegäran på $60 återställd och utbetald, men de ytterligare uttagsförfrågningarna är inte giltiga för uttag på grund av blandning av medel som nämnts och har tagits bort, är jag rädd.


Om du vill skicka in din dokumentation i dokumentdelen av kasinokassan neolarsson1111 när detta är klart borde jag kunna få de extra pengarna att flytta åt dig.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Uttagen på 60 och 50 € är inte giltiga på grund av blandning av medel, som tidigare förklarats. Det tredje uttaget på 60€ kan dock återställas och betalas ut till dig. Om du inte förstår den tidigare förklaringen från casinorepresentanten, tveka inte att fråga så förklarar vi det för dig en gång till.


För att uttagsbegäran på 60€ ska slutföras, vänligen fortsätt enligt instruktionerna från kasinot, vilket innebär att skicka de begärda dokumenten till kasinot. Meddela oss när du slutför detta steg och även när du får dina begärda pengar. Vi väntar på din bekräftelse.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan

Så. Nu har har Jag skickat in dom dokument och hoppas det är dom rätta, va alla print på utag. Insättningar väl?

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Nu väntar vi på att casinot ska bekräfta att de har tagit emot dokumenten och din begäran om uttag ska accepteras. Meddela oss med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Ursäkta, jag har varit borta från kontoret på semestern. Jag har nu återvänt och jag ska se vad som kan göras för att få saker att flytta här, det verkar som att det mesta som behövs nu är klart. Om du kanske kunde bekräfta din Bitcoin-adress för mig neolarsson1111 skulle det uppskattas.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Nick och Silver Oak Casino för svaret.


Kära neolarsson1111,


Vänligen fortsätt enligt casinots begäran genom att bekräfta din Bitcoin-adress med kasinot. Jag ser fram emot att få höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan

Hej Michal.

Jag har skickat min botcoinadress till casinot...

Mvh sara

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, nu väntar vi på att casinot bekräftar att de har skickat betalningen till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,


Jag ser ingen uppdatering i spelarkontot, kollade också den registrerade e-postadressen och hittade inget skickat via e-post. Bara bekräfta din Bitcoin här om du vill neolarsson1111, jag är säker på att Michal gärna låser kommentaren för att hålla den från nyfikna ögon.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack neolarsson1111 för att du angav din Bitcoin-adress. Nu väntar vi på att casinot ska fortsätta med din betalning. Håll oss gärna uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar neolarsson1111,


Tack så mycket, jag har blivit informerad om att den fysiska adressen du angav vid registreringen är ofullständig. Jag kommer att behöva göra det som kallas "KYC" innan vi kan fortsätta. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig personligen, om du kan svara på detta och ge mig nödvändig information skulle det uppskattas.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Kan du ge oss en uppdatering angående din KYC-procedur? Slutförde du det enligt e-postmeddelandet från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej neolarsson1111,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av neolarsson1111. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Enligt mejlet vi har fått från spelaren:


"Hallå.

Har lyckats återställa mitt lösenord.

Jag har skrivit till silver oak för att få info angående Kyc om vad de vill ha men inte fått svar.

Är verifierad på deras sida..

Kan du hjälpa mig med den informationen?

etc. Sara"


Än en gång ber jag kasinot att svara på detta klagomål.


Bästa Silver Oak Casino, kan du uppdatera oss om verifieringsstatusen för spelarens konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Det finns ingen uppdatering på spelarkontot och jag ser ingen ny dokumentation som skickats in från spelarens sida, jag skickade ett e-postmeddelande tidigare för att försöka hjälpa till personligen men det returnerades som obeställbart. Jag tror att det bästa alternativet är att gå till vår serviceavdelning via livechatt och lösa problemet neolarsson1111. När vi har den nödvändiga informationen på plats hjälper jag gärna till.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Kan du ge oss en uppdatering angående KYC-proceduren på ditt konto? Behöver du ytterligare hjälp? Jag skulle råda dig att kontakta serviceavdelningen via livechatt, precis som Nick hade föreslagit. Håll oss gärna uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan

Jag ska testa live chatten, har aldrig hittat en sån utan blir bara hänvisad till e-post men jag testar.

Mvh sara

Privat
Privat
9 månader sedan
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Nick och Silver Oak Casino,


Fick du några e-postmeddelanden från spelaren angående livechattproblemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,


Jag kunde inte hitta någon ytterligare information som jag fick, men jag hittade ett e-postmeddelande från dig och svarade på detta med det nödvändiga. Klicka bara på svara på det mailet och återkomma till mig neolarsson1111. Vi får se om vi inte kan få den här showen på vägen.


Bäst,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Vänligen fortsätt enligt instruktionerna från Nick och Silver Oak Casino, och meddela oss här med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej neolarsson1111,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Hej..

Jag hittar inte något mail från Silver oak alls förutom reklam. Skulle uppskatta om det gick att få info här vad Silveroak behöver för info och så kanske Michal kunde hjälpa mig vidarebefordra den info till casinot för e-post mellan mig o casino verkar inte fungera!?!

Mvh sara

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan

Har skickat bilder via silveroak supporten på mitt kort som efterfrågas.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Nick och Silver Oak Casino,


Fick du dokumenten från spelaren?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
På begäran av casinot

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av casinot.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Vänligen ge kasinot den begärda informationen. Vi väntar på att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej allihopa.

Jag har skickat kyc och bitcoinadressen till Silveroak nu!

Ha det bra Evelina

Sara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Nick och Silver Oak Casino,


Kan du bekräfta mottagandet av ovan nämnda dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,


Jag kan fortfarande inte hitta någon ytterligare information i någon av de angivna e-postadresserna.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Vänligen skicka alla dokument igen till michal.v@casino.guru och jag skickar dem till kasinot. Meddela oss när du gör det. Vi väntar på dina uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej neolarsson1111,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Hej..

Dokumentet är skickade sedan nån dag tillbaka.

Sara

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Jag har vidarebefordrat informationen du skickade mig till casinorepresentanten. Nu väntar vi på uppdateringar från deras sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Tack Michal!

Håller tummarna att det är klart nu.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Ursäkta, jag hade vidarebefordrat informationen till min vanliga kontakt på dokumentavdelningen och det verkar som om han är på förlängd semester. Jag har nu skickat det till hans manager och förhoppningsvis ser vi några framsteg inom kort.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack Nick och Silver Oak för uppdateringen.


Meddela oss här om eventuell utveckling angående denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Goda nyheter, dokumenten är nu kompletta, om du kunde begära uttaget ännu en gång och skicka in ett uppdaterat Bitcoin-konto via kundtjänst på livechatt neolarsson1111 skulle det vara mycket uppskattat.


Bäst,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Vänligen fortsätt enligt informationen från casinot och meddela oss när du gör det. Vi ser fram emot att höra av dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Hej.


Tack!!

Jag har precis gjort som casinot sa, så nu håller jag tummarna att det ska gå bra, hör av mig om pengarna betalas ut..

Mvh sara

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Tack för bekräftelsen, nu väntar vi på bekräftelsen på betalningen från casinots sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej. Jag gick in pa silver oak och min utbetalning suns en langre yuan Dom 60 euro at tillbaka I mitt saldo igen. Gjorde ett nytt forsok att ta ut Dom .

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Det finns ett minimum/maximum uttag på $100 på gratischippet, jag ska se vad som kan göras för att komma runt det men jag ser fortfarande inte en uppdaterad Bitcoin-adress på kontot. Skulle du kunna kontakta kundtjänst och uppdatera den neolarsson1111?


Tack så mycket,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Tack, Nick.Går in och uppdaterar er ang min bitcoin nu direkt.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Har varit i kontakt med casinot 2 ggr och första gav jag min bitcoin address och idag fick jag besked om att jag inte får någon utbetalning eller mina pengar tillbaka. Blir uppmanad att samarbeta och välja något av de tre spel hon rekommenderar mig att spela för att nå 100 euro. Ursäkta att prints inte lägger sig i rätt ordning.filefilefilefilefile

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Nick och Silver Oak Casino,


Kan du uppdatera oss om den här situationen och även kommentera problemet som spelaren har presenterat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag ber om ursäkt men jag har pratat med de erforderliga avdelningarna och det kommer att bli nödvändigt att avbryta det begärda uttaget och spela saldot tills minimi/maximiuttaget på $100 uppnås. När det finns en begäran om uttag på $100 på kontot kommer vi att kunna fortsätta.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära neolarsson1111,


Det verkar som att det enda sättet nu är att fortsätta enligt casinoinstruktionerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Tack så jättemycket för all hjälp. Jag titta på bonuskraven och det står 50 euro men jag ger upp. Casinot är absolut inte något jag kommer spela på eller rekommendera. Spela och har aldrig rasat så snabbt eller mkt i saldot. Dom spelen som casinot rekommendera var jag dum nog att spela på. Men stort tack för hjälpen under dessa månader. Min inställning av 10 euro kommer jag antagligen aldrig återse igen. Inclaves casino är absolut något folk ska passa sig för , man kan lika bra spola ner pengar i toaletten. Dom varar längre då! Ha en fortsatt fin dag Michal !! Mvh sara

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter