Spelaren från Sverige hade haft problem med Silver Oak Casino, där hon hade väntat på tre olika uttag i 1,5 månad. Trots att hon fått e-postmeddelanden om att uttagen hade behandlats hade hon inte fått pengarna. Kasinot hade hävdat att spelaren hade blandade medel, vilket stred mot deras villkor, vilket gjorde två av hennes uttagsbegäranden ogiltiga. Ett uttag på $60 ansågs dock giltigt. Kasinot hade bett spelaren att lämna in nödvändiga handlingar för att uttaget skulle kunna behandlas, vilket hon hade följt. Däremot hade kasinot då begärt ytterligare information för KYC-procedurer. Spelaren svarade inte på denna sista begäran, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande svar. Trots ytterligare kommunikation och försök att lösa problemet gav spelaren till slut upp och bad att klagomålet skulle avslutas.