Spelaren från USA hade initierat ett uttag på $100 efter framgångsrik verifiering. Medlen överfördes dock inte till spelarens Bitcoin-plånbok. Kasinot lämnade bevis som visar att spelaren hade skapat flera konton och använt flera gratismarker utan att göra de nödvändiga insättningarna, vilket bryter mot villkoren. På grund av dessa överträdelser nekades uttaget och medlen togs bort från systemet. Följaktligen avvisades klagomålet av oss baserat på bevisen från kasinot.
Efter att min verifiering godkändes påbörjade jag ett uttag på 100 USD med ett saldo på 0,14 USD kvar. Jag väntade några dagar på mitt uttag och råkar vara på plats när mitt hundradollaruttag avvisades men direkt begärde chefen ett uttag på 100,14 USD och godkändes omedelbart, men inga pengar har någonsin speglats i min bitcoin-plånboksadress
Kära crwells0888,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller skärmdumpen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När det gäller Manageruttag har jag kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
13. Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort eftersom det inte var kvalificerat för uttag. Det här beloppet kan vara bonusmedel (som inte är inbetalningsbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus, med överskjutande medel borttagna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
tack så mycket veronika för att du tog dig tid att lösa det här problemet åt mig. Jag har aldrig framgångsrikt tagit ut pengar från silver oak casino men jag har gjort den btc-insättning de krävde. ill bifoga en fullständig lista över transaktioner som också visar att eventuella bonusar som lösts in uppfylldes också framgångsrikt genom att spela igenom kraven.
Tack för skärmdumparna. Bara för att klargöra saker och ting:
Den 10 maj gjorde du en Bitcoin-insättning på $15.
Därefter, den 12 maj, löste du in en gratis bonus med koden OAK35.
Den 14 maj gjorde du en ny Bitcoin-insättning på 15 $.
Rätta mig om jag har fel, men från historiken du skickade till mig verkar det som att du försökte lösa in flera bonusar utan insättning med koder, som alla nekades (dessa kuponger var: 40SILVER, MIAMI55, 40SILVER). Kan du bekräfta att du inte har aktiverat flera bonusar utan insättning i följd utan att göra insättningar däremellan?
Ja, jag försökte aktivera många olika tills jag äntligen kunde aktivera En i den som jag kunde aktivera är den som jag hade uppfyllt kraven för att ta ut och sedan försökte ta ut, men ja, jag hade aldrig mer än en möjlig bonus aktiverad samtidigt
Tack så mycket, crwells0888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, crwells0888!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
tack pavel. Jag hoppas detsamma och uppskattar din hjälp mycket. Jag har försökt prata med kasinot men de svarar aldrig så jag kommer bli mycket förvånad om du kan få dem att svara
Hälsningar alla,
Kasinots villkor säger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner och endast ett konto är giltigt per spelare eller hushåll. I det här fallet har vi flera kasinokonton och med flera gratismarker som spelas utan en kontantinsättning/spelsession för att skilja dem åt. På grund av dessa skäl nekades uttaget och medlen togs bort från systemet eftersom de inte var giltiga för uttag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
OK, flera konton och flera hushåll är en massa skit om du kunde, jag skulle älska att du skulle visa något slags bevis som en skärmdump av dokumentation och som jag minns, jag gjorde definitivt den nödvändiga insättningen efter att ha vunnit insättningen så där gjordes en insättning Och det finns inga flera konton. Bevisa gärna att jag har fel.
Hej Nick, tack för infon! Kan du skicka beviset till mig via Skype eller e-post: pavel.k@casino.guru ?
Hälsningar alla,
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
crwells0888, vi har fått bevis från kasinot som stödjer deras påstående om att du har flera konton. Jag kan dock inte tillhandahålla några bevis eftersom vi inte får dela kasinots känsliga information. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Har du något att tillägga?
låt mig se till att jag har detta korrekt. Hela tiden den här chatten fram och tillbaka mellan mig och du och bedragarna har varit offentlig, jag har tillhandahållit några bevis för alla att se och när bedragarna skickar skärmdumpar kan jag inte se?! Jag kan inte se det på grund av känsligt innehåll?! Känslig för vem.? Det gäller bara mig och dem så hur blir jag utesluten??
Bevisen visar kasinots interna system.
Så idén att ni kunde ge mig min vinst var en falsk tro. Jag får inte mina vinster? Hur är det med min insättning?
Vi försöker hjälpa spelare att få sina vinster och returnera sina insättningar när vi tror att de har uppträtt rättvist. I ditt fall har du skapat flera konton för att missbruka flera bonusar, vilket är väldigt långt ifrån rättvist. Därför representerar vi inte dina intressen av att få pengar från dina kasinokonton. Jag avslutar klagomålet nu, om du har fler frågor kan du skriva till mig till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
