Silver Oak Casino - Spelarens uttag har försenats.

inget nytt verkar det som. Kundtjänsten är hemsk, det har inte gjorts några berättigade ansträngningar att betala två pågående uttag, begärd den 14 november och en den 30 november. Jag blev lovad utbetalningen den 20 december, bara för att få veta att utbetalningen kommer att UPPDATERAS. på 48 timmar. Med helgtimmar och jul och nyår på kommande. Jag tänker åtminstone en till två veckor till. OACCEPTABEL!

Kära lejoninna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av casinobonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Nej, jag har inte samlat in vinster tidigare. Ja, jag använde bonusar för vinsterna. Ja, jag klarade KYC-verifieringen. Jag ska leta och försöka hitta bekräftelsen för KYC-verifiering.

Tack för att du tittar på den här frågan

här är godkännandet

Tack så mycket, lejoninna, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej lejoninna,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Silver Oak Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Uppdatering; har fortfarande inte fått ens så mycket som ett mail från silver oaks.

Nåväl, jag fick äntligen utbetalningarna. Men de skickade det inte till rätt plånboksadress. Jag uppdaterade adressen den 14 december men de hävdar att uttaget(erna) godkändes den 7 december och var redo att skickas så att adressen inte kunde uppdateras, även om jag hade kontrollerat att den uppdaterades flera gånger med agenter på chatten, och var säker på att den hade uppdaterats, så där har du det. så de hade mellan 14 december och 4 januari att uppdatera. Jag fick ett e-postmeddelande om uttagsbeviset samma dagar som pengarna skickades. Jag fick aldrig ett bekräftelsemail skickat när det väl hade betalats ut.vJag kontaktade chatten för att fråga hur länge efter att den så kallade granskningen var klar skulle jag behöva vänta 🫷 h det var en utbetalning idag. Inga två utbetalningar. Jag kollar min plånbok. Nej... Vilken mardröm.bi fick höra att de inte skickar mejl som bekräftar utbetalningar. Vilket skämt.

Kära lejoninna,

Förstår jag rätt att du har fått dina betalningar, bara till en annan plånbok, den du hade innan du uppdaterade den istället för den nya?

Ja det stämmer

Kära lejoninna,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Du har dina pengar och det är viktigt. Att du får din betalning till din gamla plånbok är förmodligen resultatet av att betalningen har pågått under lång tid, innan du har uppdaterat dina plånboksdetaljer.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru