Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag nästan en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr bröts villkoren för bonus utan insättning och därför har klagomålet avvisats.
Automatiskt översatt:
Silver Oak Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Silver Oak Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag får inget svar från kasinot på min begäran om uttag som gjordes den 27 november. Jag skickar e-postmeddelanden och jag får inget svar, det visas bara i min kontohistorik "transaktion godkänd och chef begär uttag"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära annytijuas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, på Noh 27 gjorde jag begäran om uttag och statusen var under behandling, den 5 december dök följande upp:
5 december, 07:57
Manageruttag godkänd
Begärt 2022-12-05 07:57
$-400,00
5 december, 07:57
Manageruttag begärt
$-400,00
5 december, 07:57
Banköverföringsuttag nekades
Begärt 2022-11-26 09:36
Är det enligt detta godkänt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker, annytijuas. Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja, det var med gratissnurrbonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, annytijuas, för förtydligandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"REGLER
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
...
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Alla bonusar utan insättning är föremål för omsättningskraven och maximala uttagsgränser som anges ovan.
När du har uppfyllt omsättningskraven och kan göra ett uttag, kommer alla belopp som överstiger den maximala uttagsgränsen att tas bort från ditt saldo, eftersom du inte kommer att kunna ta ut dessa pengar."
Vänligen förstå att om dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus, kommer du inte att ha rätt att ta ut hela beloppet på 400 ₮. Det leder mig till min nästa fråga: kan du vänligen ge råd i vilken valuta dina vinster ackumulerades? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De var dlls, så det skulle bara vara betalningen av 100dlls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, du skulle ha rätt till en maximal utbetalning på 100 USD. Kan du begära ett nytt uttag med det beloppet och meddela mig om det fungerar? Tack på förhand.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från 400 ₮ till 100 $.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men det låter mig inte göra ett nytt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära annytijuas,
Kan du meddela när ditt aktiva saldo har ändrats? Är det möjligt att vinsterna redan har skickats till dig och därför är ditt aktiva saldo under noll?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag kan fortfarande inte begära ett nytt uttag, mitt saldo är fortfarande noll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, annytijuas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, annytijuas!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det låter bra för mig, tack så mycket! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och tyvärr är de aktuella medlen inte kvalificerade för uttag. Casinots regler och villkor samt själva bonusarna säger att endast en gratis bonus är tillåten mellan kontantinsättningar. Vinsten kom från det tredje gratismarkeringen i rad utan några kontantinsättningar mellan eller någonsin till kasinot.
De icke-uttagsbara medlen har tagits bort på förvaltningsnivå från det stängda systemet, detta är "manageruttaget" du ser i din kontohistorik annytijuas.
Önskar att jag kunde vara till mer hjälp men i det här fallet finns det inget att göra.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Nick!
Det skulle vara idealiskt om du kunde tillhandahålla Annytijuas transaktioner och bonushistorik för att bevisa det ovan nämnda uttalandet.
Det kan skickas till min e-post: pavel.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag har skickat bevis till din e-post för granskning Pavel.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Nick!
Annytijuas, enligt bevisen från Nick, verkar det tyvärr som att du verkligen inte har gjort någon insättning mellan bonusar utan insättning, med detta brott mot villkoren. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Jag är ledsen, jag kunde inte hjälpa mer. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med andra casinon i framtiden.
Jag önskar dig lycka till!
Ha en bra dag!
Pavel
Automatiskt översatt:
