Spelaren från USA fick uttaget avbrutet utan ytterligare förklaring. Klagomålet avslutades som "avvisat" eftersom klagomålet var obefogat.
Automatiskt översatt:
Silver Oak Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Började på sur ton till att börja med. Hämtade en NoRulesWeekend bonuskod med en insättning på $30. Vilket jag gjorde. När jag spelade och vann bestämde jag mig för att ta ut några av mina vinster. När jag märkte att det fanns ett genomspelningskrav på mitt konto. När det inte borde ha varit. Så jag kontaktade supporten via chatt. Bestämde genomspelningskravet. Efter att ha upptäckt att jag hade rätt togs kravet bort från mitt konto.
Den 4 mars 2023 skickade jag in en uttagsbegäran på 100 $ efter att ha sett till att alla mina kontoverifieringsdokument hade skickats in, så det var inget krångel. Jag väntade och väntade, kollade mitt konto och min e-post för att se om det hade gått igenom ännu. Ingenting.
Sen idag loggade jag in, bara för att se att $100 lades tillbaka på mitt konto. Utan meddelande eller e-post om vad som pågick. Jag började kontrollera mitt konto och allt jag kunde hitta var transaktionen och den visade status, nekad. Jag försökte sedan kontakta kundsupport via chatt. Men inget. Jag väntade i över 10 minuter men ingen gick med i chatten. Så då skickade jag ett mail.
Och nu lämnar jag in ett klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bmswade1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats helt tidigare? Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, mitt konto är helt verifierat.
Nej, jag har inte tagit ut vinster från dem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bmswade1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bmswade1,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Silver Oak Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silver Oak Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag avbröts och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att se över situationen och det gjordes en insättning på 30 $ med en insättningsbonus bra för ytterligare 67,50 $ utöver kontantinsättningen. Dessa medel är fantastiska, de ger en extra möjlighet att spela och vinna, men bonusbeloppet är icke-uttagbart och tas bort vid ett uttagsgodkännande. Detta innebär att en uttagsbegäran måste räcka för att täcka beloppet som tas bort vid godkännande (i det här fallet $67,50) samtidigt som det är över det lägsta uttagsbeloppet på $100.
Det begärda uttaget nekades och saldot placerades tillbaka på kontot för att underlätta spel upp till (och förhoppningsvis över) det erforderliga uttagsbeloppet.
Jag hoppas att detta klargör saker och ting.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Silver Oak Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Bästa bmswade1,
Vad är ditt nuvarande saldo på ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade utöver insättningen och bonusbeloppet innan jag begärde ett uttag på 100 $. Jag skickade också in en andra begäran ungefär samtidigt som jag inledde detta klagomål. Pengar togs från mitt konto vid den tiden. Och har inte lagts tillbaka på mitt konto eller skickats till mig. Åtminstone inte vad jag vet eftersom jag inte har varit tillbaka på kasinots hemsida.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kollade precis mitt konto, tog en skärmdump också. Förhoppningsvis kan jag fästa den så att den syns. Det finns bara $0,05 cent på mitt konto. Det är mitt totala/uttagbara saldo. $0 bonussaldo. Så inte nog med att min första begäran om uttag avslogs, jag saknar nu 100 $ som inte finns på mitt bankkonto och inte heller på mitt kasinokonto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Silver Oak Casino,
Kan du ange varför spelaren bara har 0,05$ på sitt konto?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Kanske har du mer än ett kasinokonto bmswade1, kontot som borde vara det enda aktiva kontot för dig och som fick det begärda uttaget nekat definitivt har $100 i det aktuella spelbara saldot.
Stödbevis har skickats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bmswade1,
Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten utanför detta klagomål, och han har försett mig med bevis på att du har 100,05$ på ditt kasinokonto. Kan du dubbelkolla och meddela mig?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kollade precis efter att ha läst ditt meddelande. Ja, det finns $100,05 på mitt konto nu. Så jag får anta att min begäran avslogs ännu en gång...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bmswade1,
Som nämnts ovan är bonusen sticky, vilket innebär att den kommer att dras när du begär ett uttag. Det minsta uttagbara beloppet från kasinot är 100$. Med det sagt måste du ha minst 167,50$ på ditt kasino för att begära ett uttag. Jag kan bara föreslå att du fortsätter spela, och när du har ett tillräckligt belopp på 167,50$ på ditt kasinokonto kan du ta ut dina pengar.
Jag hoppas att du förstår situationen.
Har du några ytterligare frågor? Om inte kommer jag att avsluta klagomålet som "avvisat".
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bmswade1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
