Spelaren från USA hade väntat i över 45 dagar på att $1 260 i godkända uttag skulle behandlas via Bitcoin. Trots veckovisa interaktioner med kasinovärden hade ingen utbetalning mottagits. Efter ingripande från klagomålsteamet fick spelaren $1 000 och därefter de återstående $260. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd som fick.
Skickade in följande begäranden om uttag:
1 den 6/12/2024 för $1 000 USD och
1 den 14/6/2024 för 260 USD
Båda beloppen har inget bonusbelopp inkluderat, alltså rena vinster.
båda uttagen är godkända, senast godkänd var 2024-06-24
Metoden jag begärde är Bitcoin, de har min kontoinformation för att sätta in den där.
Hade flera veckointeraktioner med min värd, men förutom löften ser jag ingen utbetalning. De annonserar 7-10 arbetsdagar... vi är över 45 dagar redan sedan de godkände uttagen
Kära TheDutchRock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Ja, Silver Oak har använt BTC för att betala mig tidigare.
Alla dokument är ok, alla är verifierade.
Säg till om du behöver mer information.
Behå
Tack så mycket, TheDutchRock, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej TheDutchRock,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Silver Oak Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsförfrågningar och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har gått igenom situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att informera alla här.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Silver Oak
Hej Nick och SO-teamet.
Jag fick idag $1 000 USD tack, nu hoppas jag att du också snabbt kan skicka mig de återstående $260 USD.
Behå
Tack för uppdateringarna, TheDutchRock. Vänligen håll oss informerade, jag hoppas att den andra betalningen kommer att krediteras ditt konto mycket snart.
Hej,
$260 betalas också, nu kan du avsluta det här ärendet.
tack för ditt stöd.
A
Kära TheDutchRock,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
