Spelaren från Ontario vann med gratismarker, slutförde genomspelningen, uppfyllde uttagskraven och verifierade sitt ID, men fick bara $8 av $100 som var skyldig. Trots att han kontaktade casinot för de återstående $92, så gav kundtjänst bara ut biljetter och har inte löst problemet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade med gratismarker som erbjuds av detta casino. Jag avslutade genomspelningen och nådde också deras lägsta uttagskrav, vilket är 100 US-dollar.
Kundtjänsten sa till mig att jag måste göra en insättning och även slutföra verifieringen av ID. Så jag gjorde båda. Jag gjorde en insättning på 25 $ genom krypto och lämnade alla dokument de bad om och ansökte om uttaget igen.
Efter många dagar gav de ut 8 US-dollar till mig och resten 92 dollar utfärdades av chefen men skickades inte till mig. Jag vet inte vem som tog de 92 dollarna.
Jag nådde kundtjänsten för silver ek, och de gav mig två biljetter på flera dagar och bad mig att vänta på deras svar. Men ingen har någonsin kontaktat mig om detta.
Bilagan är transaktionsposten och e-postinteraktionen mellan silver ek och mig.
Bästa bobao0818,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret. Det är inte väntande. De betalade bara 8 istället för 100. De har utfärdat två biljetter när jag mailade dem. Men ingenting hände efter det. Ingen har svarat på mejlet.
Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Hej,
Tack för svaret. Detta kasino skickade massor av kampanjinformation. Jag tror att om jag löste in någon gratis bonus är irrelevant för det fall jag klagar på. I det här fallet följde jag alla instruktioner som de gav. Jag avslutade genomspelningen, jag gjorde en insättning med min kryptoplånbok, de kontrollerade mitt ID och bad om mitt foto etc. Jag tror inte att det finns någon anledning att betala mig 8 dollar när jag tog de 92 dollarna. Allt handlar inte om pengar. Det handlar om att följa samma regler som båda sidor kommit överens om. Om de kan betala mindre utan anledning, kan spelare be casinot att återbetala sin insättning om de förlorar?
Det är viktigt att klargöra om du löst in några gratisbonusar tidigare eftersom kasinot inte tillåter inlösen av på varandra följande gratisbonusar. Se villkoren ( här ):
REGLER
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
Vidarebefordra en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
