Silver Oak Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå. Jag har blivit återkallad av kasinogruppen ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP från mina kasinokonton och hade en aktiv begäran om uttag. Jag hade vunnit 3 julbonusar bland 3 separata kasinosajter i denna grupp. Jag har haft dessa konton i många månader utan problem. Plötsligt efter att ha vunnit och gjort en begäran om uttag på totalt $34 800, togs min VIP-status bort och följde plötsligt med fullständiga kontostängningar. Jag fick bara ett allmänt förgenererat skäl när jag kontaktade supporten. Jag berättade också utan några detaljer att mitt konto var associerat med kända bedragare. Jag har ingen förening jag känner till och de kommer inte att säga vilka dessa individer är de talar om. Jag fick reda på deras casinomärke genom en granne som spelar på deras casinon. Utöver det har jag ingen aning. Om de hänvisar till min granne, hur har det någon betydelse för mig oavsett? Jag har ingen aning om vad andra spelare kanske eller inte kan ha gjort inom sina kasinon. Jag registrerade mig helt enkelt och spelade rättvist. Inga problem att acceptera mina många insättningar eller några problem alls förrän dessa vinster begärdes. Tänk på att de inte ens returnerade mina insättningar som gjordes under hela min speltid. Detta är fel och det har inte förekommit något maskopi eller bedrägeri från min sida, INGEN ALLS!! Jag skulle vilja inte bara få utbetalda mina rättvisa vinster, utan skulle också vilja ha den här direkta associationen de talar om och specifika resonemang. Som jag är säker på om ens sant kan förklaras. Tack för din tid och omtanke i denna fråga. Snälla Nancy F****

Bästa nancyfurne816,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack igen för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål och svara mig.

Hej Pdtronela,

Tack igen för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål och svara mig. Det verkar den 16 oktober 2022 när de flesta konton öppnades på deras kasinon. Ja, kontoverifieringen slutfördes nästan omedelbart efter att kontona hade öppnats. Alla slots aldrig några andra speltyper. De ackumulerades med aktiva bonusar utan insättning, men uppfyllde alla genomspelningskrav och fick sticky bonus borttagen på alla uttagsbegäranden innan förfrågningarna gjordes. Det fanns 3 $400 förfrågningar alla på separata kasinon på totalt $1200,00 mellan de 3 kasinon. Resten vann på Greedy Goblins från en BTC-insättning. Se bifogade skärmdumpar för bättre förståelse av dessa transaktioner och min historik. Tack igen och låt mig veta om något mer behövs. Används inklav för alla registreringar och inloggningar btw.

Vänliga Hälsningar -

Nancy F****

Dessutom får jag fortfarande deras inbjudningar till denna dag även om kontot har återkallats!

Tack, nancyfurne816, för ditt svar och alla vidarebefordrade skärmdumpar. Eftersom vi håller en tråd per kasino, kommer jag att fokusera på problem med Silver Oak Casino endast.

Kan du berätta om vinsterna i det här specifika casinot enbart samlats på en gratis bonus? Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare? Hur mycket ska det omtvistade beloppet vara i det här fallet, tack?

Hej Petronela-

Vinsten var ja från en gratis julklappsbonus. Ingen insättning krävs före eller däremellan och på varandra följande gratisbonusar tillåtna 2 med denna speciella julklappsbonus. Kollade med kundtjänst innan spel. Bonusen löses in utan att nämna det fasta beloppet som behövs mellan bonusen som förhindrar inlösen av chipet. Återigen, det var inte detta som var problemet, utan snarare var problemet att jag var en bedragare och därför avslutade mina konton. Bonusen hade ett maximalt uttagsbelopp på $400 för att ha en VIP1-spelarestatus. Jag har både satt in och använt gratisbonusar tidigare på detta casino. De andra två kasinona Club player Casino och Wild Casino I vann också samma bonus med beloppen på totalt $800,00 ($400 @ vardera).

Tack igen-

N. Furne

Tack så mycket, nancyfurne816, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från $33 800 till $400.

Hej nancyfurne816,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen.

Bästa Silver Oak Casino,

Kan du ge lite information om spelarens blockerade konto?

Tack igen Patronela och Michal-

Nancy Furne

Petronela - s/p misstag förlåt

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag behöver begära lite mer information från dig Nancy. För det första skulle det vara bra om du kunde ge erbjudandet om julbonusen från Silver Oak. Även dokumentation från Silver Oaks serviceavdelning som säger att koden är giltig utan föregående insättning, som med alla gratismarker och direkt enligt casinots regler och villkor är endast ett gratismark tillåtet mellan insättningarna. Ditt Silver Oak-konto har redan haft en välkomstbonus spelad och har ingen historik med insättningar alls, julbonusen ges endast ut och tillåts på aktivt insättningskonton så detta skulle vara viktig information.

Om du kunde tillhandahålla den efterfrågade dokumentationen skulle det vara mycket uppskattat.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Hej Nick -

Angående de frågor du har. Presentkoden var 2022XMAS som användes. Den presenterades för mig genom kampanjsektionen på SilverOak-webbplatsen. Jag skrev in presentkoden i kassakupongsektionen och den löstes in. Jag fortsatte sedan med att uppfylla genomspelningskravet och begärde sedan ett uttag på $400,00. Detta särskilda erbjudande presenterades som en "gåva" och ingen insättning krävs och det löstes in utan problem. När det gäller det faktum att du anger att det bara presenterades för insättningsspelare. Jag gjorde faktiskt en insättning den 20 december 2022 till ett belopp av $51 och använde julklappskoden som min nästa inlösen den 25 december 2022. Jag har bifogat skärmdumpar för att bättre motivera dessa tidigare uttalanden.

Tack igen -

Nancy Furne

Bästa nancyfurne816,

Tack för ditt svar och de medföljande skärmdumparna.

Kan du bekräfta om du har gjort en insättning på ditt Silver Oak Casino-konto? Kan du ange transaktionshistoriken?

Hej Michal -

Det verkar som att jag gjorde en insättning på Silver Oak Casino den 20 december 2022 till ett belopp av $51 BTC. Jag har bifogat skärmdumpar av min transaktionshistorik för att stödja detta. Tyvärr har jag begränsade skärmdumpar att presentera och jag kan inte komma åt mitt konto. Tack

N. Furne

Bästa nancyfurne816,

Skärmdumpen av insättningen till Silver oak casino var till ditt enda casinokonto? Har du fler konton i Silver Oak Casino?

Hälsningar alla,

Efter en omfattande (och lång) genomgång håller mycket av det som ingår här som fakta inte upp till granskning av den noggranna dokumentation som krävs för att driva ett kasino. Som en spelares förespråkare och professionell dedikerad till att hjälpa våra spelare gläder ingenting mig mer än möjligheten att hjälpa någon när systemet har svikit dem på något sätt. Ett annat vanligt inslag är behovet av att förklara olyckliga fakta för människor som helt enkelt inte förstod reglerna de spelade under och som därför har drabbats av en viss besvikelse som ett resultat.

Denna situation verkar inte vara något av dessa fall eftersom mycket lite av dokumentationen som tillhandahålls på spelarens sida visar sig vara verklig, individen i fråga har av goda skäl blivit förbjuden med detta och alla syster, partner och anslutna kasinomärken globalt . Det finns inga pengar giltiga för uttag inom Silver Oak och register indikerar att spelaranspråk och till och med vissa skärmdumpar tillverkas.

Stödbevis har delats med casino.guru-teamet för verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Hej Nick-

Detta är mitt enda konto hos Silver Oak Casino. Jag är inte säker på exakt hur jag ska svara på ditt tidigare svar. Vad jag kommer att säga med säkerhet är att varje skärmdump som jag har tillhandahållit här är autentisk och inte tillverkad! Får jag fråga snälla, vilka skärmdumpar syftar du på att de specifikt har tillverkats eller "bevisats inte äkta?" Jag kommer att gå igenom och försöka hitta fler stödjande dokument som stödjer mina anklagelser. Får jag fråga varför jag efter flera månader som spelare plötsligt blev återkallad? Bara så råkar det inträffa samtidigt med dessa 3 vinster. Tillfällighet? Jag tror inte det!

Hälsningar -

Nancy Furne

https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

Se även hur villkoren specifikt anger att ingen inlösen av flera marker/standardvillkor gäller i andra liknande gratis bonuserbjudanden utan insättning? Du ser inte detta i julbonusen som hänvisas till som en "gåva".

Tack -

Nancy F.

Gör gärna offentligt!

Jag har aldrig någonsin fått något svar från mina e-postförsök:

Hej Nick -

Du sa, "Spelaren har blivit avstängd av goda skäl." Återigen, jag frågar vad är det här för skäl specifikt? Ingen har någonsin svarat på detta påstående med något specifikt resonemang bakom dessa påståenden från kasinot.

Tack -

Nancy F.

"GÅVA"

Hälsningar Nancy,

Med all respekt är detta en presentation av fakta i strävan efter en rättvis lösning. Hade fakta varit till din fördel skulle jag istället driva på för att se att ditt klagomål var uppfyllt. Jag ser inget bra att komma från ytterligare diskussioner här, jag har presenterat relevant information för casino.guru som tredje parts skiljedomare och kommer att låta dem bestämma hur de ska gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Bästa nancyfurne816,

Vi har fått tillräckliga bevis från Nick of Silver Oak Casino på att du har brutit mot bonusvillkoren, så vi måste hålla med Silver Oak Casinos beslut eftersom Silver Oak Casino har agerat enligt dess bonusvillkor. Din så kallade "gåva" (XMASGIFT2022) är fortfarande en bonus, och som du kan se har "gåvan" regler, så även om jag förstår kan det ha gett dig ett felaktigt intryck, men "gåvan" är fortfarande en bonus , så alla bonusvillkor gäller.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal