En spelare från Kalifornien vann en jackpott på $500. Efter att ha minskat sitt saldo till $200, skars det ytterligare till $100 på grund av en bonusgräns utan insättning. Han gjorde en begäran om uttag i juli 2023, som avbröts och nekades flera gånger.
Jag fick en jackpot när jag spelade neon7 för $500. Jag fortsatte att spela tills jag förlorade ungefär hälften av det och sedan slumpmässigt tog kasinot bort över $200 från mitt konto och lämnade mig ett saldo på exakt $100 eftersom jag använde en bonus utan insättning och jag förstår att detta är maximalt tillåtna uttag för detta. Så den 15 juli 2023 begärde jag ett uttag och jag var tvungen att verifiera mitt konto och en del av det var att behöva göra en kryptoinsättning på mitt konto för verifiering av tio dollar vilket jag gjorde och följande dag avbröts det och inte av mig. Så jag går till begäran igen och den här gången finns det mer än bara coindraw-alternativet för uttag så jag väljer Bitcoin-plånboken och begär ett uttag på $100,03 och sedan den 25 juli 2033 står det att chefen nekade begäran. Sedan står det att chefen begärde uttag och direkt efter det är det ett framgångsrikt chefsuttag. Det har gått en bra bit över de cirka två veckor som de hävdade att en uttagsprocess skulle ta på deras hemsida och jag har inte fått något. Jag har försökt ringa och linjen är alltid upptagen. Försökte mejla och inget svar på flera mejl. Chattalternativet 24 7 är inte ens tillgängligt. Jag brytt mig bara om att gå till den här sidan eftersom jag såg att den var rankad över genomsnittet på den här webbplatsen och jag är minst sagt besviken. Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge mig för att få tillbaka mina vinster på $100,03
Bästa bjd805breelz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Silver Oak Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att saldot på $500 uppnåddes med en bonus utan insättning?
Kan du snälla lägga upp skärmdumpar av din transaktionshistorik i den här tråden? Alternativt kan du skicka mig informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt meddelande.
Jag kollade på skärmdumparna och kan se att du löste in kupongen "30CHIP" senast den 15 juli. Detta följdes av en insättning på 13 USD samma dag.
Kan du bekräfta att detta var din sista framgångsrika inlösen av en bonus utan insättning innan 100,3 USD togs bort från ditt saldo?
Tack så mycket, bjd805breelz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack bjd805breelz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Silver Oak Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta tillbakadragande nekades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att granska situationen och i det här fallet nekades begäran om uttag på grund av flera aktiva konton och flera gratismarker utan efterföljande kontantinsättning, kasinots villkor tillåter endast ett aktivt konto per spelare eller hushåll och endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar. I det här fallet finns det tyvärr lite som kan göras för att hjälpa.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Bästa bjd805breelz , Nick har försett oss med bevis på flera gratismarker utan en insättning och därför kommer vi inte att kunna hjälpa dig med det här problemet. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
