Spelaren från USA frågade efter en återföring av sina senaste vinster och bad om en förklaring. Klagomålet löstes efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger. Kasinot hänvisade till förseningar från tredje parts betalningsleverantörer på grund av höga uttagsvolymer. Så småningom fick spelaren delbetalning och bekräftade att problemet lyckades lösas.
Hej!
undrar bara varför det blev en återföring av mina vinster, se bilden nedan
Kära Britterlynne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Tack och inte vad jag är medveten om på bonusen. Jag har mailat dem också jag vidarebefordrar
Hej Britterlynne,
Jag har inte fått några mejl från dig än. Kan du tipsa om du redan har skickat det?
Tack.
Skickade den precis. mina ursäkter för förseningen
det kommer från Britt******** nne@gmail.com
tack !
Perfekt. Tack, britterlynne. En sista sak, tack. Kan du begära och vidarebefordra din spelhistorik?
Ser fram emot att höra från dig.
silver ek svarar inte inom en mycket rimlig tidsram så om vi vill ha historiken skulle det vara lättare att fråga från den här plattformen eftersom de verkar svara bättre
Jag drar tillbaka mitt tidigare uttalande den här gången de har verkligen höjt sin kommunikation! Så fantastiskt att se denna positiva förändring!
Reuben svarade och jag är nöjd med hans svar
Hej Britterlynne,
Det ser riktigt lovande ut. Håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack :)
det har gått 2 veckor sedan jag begärde uttag. Jag fick ett e-postmeddelande om att det skulle betalas ut i sin helhet men inte en tidsram.
jag har nått ut igen men har inte hört något. Jag ville bara följa upp för att se när jag kan förvänta mig att se medlen
tack 🩷
Vänligen ignorera ovan - Alex med silver ek svarade och det är inom fönstret jag visade 3/29 men det är för att det var då jag begärde det inte när de godkände det 🙂
Jag kommer att hålla dig uppdaterad när jag får utbetalningen
Perfekt. Tack så mycket, britterlynne.
Ha en bra helg :)
Fortfarande inga pengar på mitt konto, det behandlades den 4 april och de angav 7-10 arbetsdagar. Jag vill bara se till att jag håller dig uppdaterad. Jag ger det en vecka till och hör av mig igen 🙂
Hej, kan du nå ut till Silver Oak och se var de finns? De sa att de påbörjade betalningen på onsdagen, det är nu lördag. Jag ville bara följa upp.
Tack så mycket🩷
Tack så mycket, britterlynne, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Britterlynne ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Silver Oak Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa Silver Oak Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Det står att väntar på att jag ska svara kan du snälla sätta det i statusen för att kasinot ska svara. 🙂
Hej Britterlynne ,
Tack för varningen och jag ber om ursäkt för eventuella besvär. Självklart inväntar vi casinots svar.
Önskar dig en riktigt trevlig dag!
Jakub
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och betalningen släpptes till våra tredje parts betalningsleverantörer för utbetalning som en banköverföring den 24 april, när betalningen är gjord av kasinot levererar de vanligtvis pengarna till bankkontot inom 10 arbetsdagar. Jag räknar med att den kommer i slutet av nästa vecka.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Åh det är underbart! Tack nick!!
Kanske innebar slutet av nästa vecka veckan efter den vi är inne i - i hopp om att se den snart
Kära Britterlynne ,
Tack för dina uppdateringar och för ditt tålamod!
Låt oss vänta tills imorgon för att se om pengarna kommer. Om inte så går jag in och kontaktar casinot en gång till.
tack !!!
fortfarande inga pengar idag
Kära alla,
Idag är det den 13:e arbetsdagen efter godkännande av uttag. Är det någon som har några uppdateringar angående detta fall?
Inga pengar på mitt konto än 😕
Hallå där ! Fortfarande inga pengar på mitt konto
Kära Britterlynne ,
Jag är ledsen att höra att din oro kvarstår, men jag är tacksam för dina fortsatta uppdateringar.
Bästa Silver Oak Casino ,
Jag ber om en uppdatering om status för spelarens uttag. Kan du snälla ge en inblick i varför det är så betydande förseningar?
Hälsningar alla,
Jag ber om ursäkt för förseningen men jag har informerats om att våra tredjepartsbetalningsleverantörer upplever förseningar vid banköverföringar på grund av en stor mängd uttag. Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Tack för att du berättade nick! Ha en bra dag
Vet du vad den genomsnittliga väntetiden är för utbetalningen?
pratar vi dagar eller månader?
Hej, följer bara upp igen fortfarande ingen utbetalning
Hej Britterlynne ,
Tack för ditt tålamod och samarbete. Jag ville meddela dig att jag redan har kontaktat casinorepresentanterna direkt (utanför denna tråd), eftersom det är ett snabbare sätt att få den information vi behöver. Så fort de svarar kommer jag att se till att uppdatera dig direkt.
Tack igen för din förståelse!
Tack så mycket. Jag uppskattar att du kontaktar dem. Jag har fortfarande inget där inne kanske eftersom det är helg. Förhoppningsvis får vi se något imorgon.
Jag har flera olika uttag som inte har behandlats
silver ek x2
och
rasande tjur
vänligen meddela mig om du har uppdaterad information om utbetalningstid
Kan någon berätta för mig vad som händer med detta? Det har gått långt efter det förväntade leveransdatumet. Jag fick höra att den redan godkändes och släpptes i april. Jag vet att vi förväntar oss förseningar, men vad tittar vi på och varför förseningen om de redan har skickat det för betalning - jag skulle förstå om det blev många uttag, men min var redan behandlad enligt Silver Oak chat.
Någon sa till mig att de eskalerade det och gjorde det till en prioritet och sedan borde jag se det om några dagar som var någon gång förra veckan. Kan du se att de frigör pengarna till mitt konto så snart som möjligt, snälla-
Det här är väldigt viktigt. Jag borde inte ha lagt lika mycket vikt på vinsterna och förväntat mig dem inom en månad. Jag har inte haft det här problemet ännu med Silver Oak som många andra har. Vänligen gör detta till en prioritet.
Tack och uppdatera mig så snart som möjligt
Hälsningar alla,
Ursäkta än en gång britterlynne , men som jag nämnde förlitar vi oss på betalningsleverantörer från tredje part för att överföra pengar till och från våra spelare och när pengarna har betalats ut till dem måste de slutföra transaktionen på deras sida. Vi tog kontakt med den tredje parten för din räkning på grund av förseningens ganska överdrivna karaktär och de har försäkrat oss om att betalningen kommer så låt oss veta när den kommer så kan vi börja arbeta med nästa betalning i kö för dig .
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Någon uppdatering om när detta kommer att hända. Fortsätt gärna med dem eftersom jag känner att det pipiga hjulet förhoppningsvis kommer att få betalt. Jag vill inte sluta kommunicera med dem förrän alla dessa transaktioner har betalats ut. Kanske kommer de att tröttna på att vi stör dem och betalar ut det. Det har gått över en månad. De har haft gott om tid att samla mer resurser under den tiden för att göra utbetalningar. Jag förstår inte vad som tar "tredje parten" så lång tid
Hej, det finns fortfarande inga tecken på att jag ska vinna bara att följa upp
Kära Britterlynne ,
Jag förstår och känner empati med din frustration angående förseningen. Men om problemet ligger hos betalningsleverantören finns det lite vi kan göra förutom att vänta.
Jag är ledsen att jag inte kan erbjuda mer hjälp i det här fallet. Tack för ditt beundransvärda tålamod.
Hälsningar alla,
Jag har fått besked om att din betalning ligger i kö för utbetalning av tredje part inom kort britterlynne, borde inte dröja för länge nu och som Jakub nämnde tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Jag har fått en delbetalning men inte hela beloppet - den första i kö bör vara för 2500, de andra förfrågningarna gjordes efter den
skickar de det i bitar?
Betalning mottagen från silverek - väntar fortfarande på rasande tjur
Kära Britterlynne ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
