Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Silver Oak Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat mina dokument och allt som behövs 72 timmar har gått men jag har inte fått svar från någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa danymelo666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, danymelo666, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa danymelo666,
Jag hoppas du mår bra. Har du några nyheter angående verifieringen av ditt konto?
Tack för ditt svar på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa danymelo666,
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Silver Oak Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silver Oak Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats och när kan han förvänta sig att det blir det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som om de vinnande pengarna på kontot för närvarande är från det andra gratischippet i rad utan några kontantinsättningar någonsin inom kasinot. Kasinots regler och villkor samt reglerna för själva markerna säger att endast en bonus utan insättning är tillåten i rad, det måste göras en kontantinsättning mellan dessa gratismarker för att göra dem giltiga för uttag om de skulle resultera i en vinst .
Vi kan säkert gå vidare med kontoverifiering, men det nuvarande spelbara saldot skulle anses vara icke-uttagbart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Silver Oak Casino,
Tack för det snabba svaret.
Bästa danymelo666,
Jag är rädd att kasinot är här. Vill du fortsätta för att verifiera ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det är inte pålitligt i alla fall. Jag skulle aldrig betala pengar till ett casino som ser ut så här. Tack för allt och ha en fin dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa danymelo666,
Jag förstår ditt beslut. Jag kommer att avsluta klagomålet som "avvisat".
Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
