Spelaren från Ungern klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi har fått bevis på att kasinots allmänna villkor har brutits, så vi är tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Silver Oak Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen. Vi har fått bevis på att kasinots regler och villkor har brutits, så vi är tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål som oberättigat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Kontrollera dokumenten så att jag kan slutföra betalningen. Jag skickade de nödvändiga dokumenten för 2 veckor sedan och det har inte kontrollerats ännu. Jag skickade det till båda mejladresserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära KNORBERT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade de nödvändiga dokumenten via e-post för 11 dagar sedan. Inget svar av något slag har mottagits till denna e-postadress: documents@silveroakcasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr finns det fortfarande inget svar här eller från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, KNORBERT, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KNORBERT
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen.
Bästa Silver Oak Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Det är sant att manuell granskning av dokument kan ta lite tid tyvärr, det enklaste sättet att åstadkomma detta är online genom avsnittet "mina dokument" i kasinokassan.
Jag har granskat ditt konto KNORBERT och tyvärr är saldot på ditt konto inte kvalificerat för uttag, reglerna för spelmarkeringen och själva casinot tillåter bara ett gratismark mellan insättningarna. Detta skulle vara det andra chippet du har löst in utan kontantinsättningar på ditt konto hittills.
Stödbevis har skickats till casino.guru-teamet för granskning.
Om du fortfarande vill få ditt dokument bekräftat för framtida spel, låt mig veta, jag hjälper gärna till.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Självklart skickade jag handlingarna för att de skulle accepteras, men det har gått väldigt lång tid. Tyvärr fungerar kommunikationen absolut inte på detta casino och detta är en stor besvikelse för mig. På andra casinon, efter att ha snurrat gratismarkeringen, fick jag de riktiga pengarna i flera fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KNORBERT
Enligt svaret från Nick har vi fått bevis på att du inte gjorde en insättning med riktiga pengar mellan att du gjorde anspråk på bonusarna utan insättning. Även om casinot borde kunna ställa in sitt system så att spelarna bara kan göra anspråk på en bonus när de får göra det. Systemet bör ställas in för att undvika oavsiktliga brott mot casinots bonusregler, genom att kräva fler bonusar som spelarna har rätt till, men som anges i Silver Oaks casinovillkor här :
Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
- 4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
Varje casino kan ha olika villkor. När du har skapat casinokontot på Silver Oak casino har du godkänt casinots villkor. Såvitt vi vet tilldelas ingen bonus utan insättning automatiskt och varje bonus måste proaktivt göras anspråk på eller bonuskoden lösas in så att du var medveten om det när du gjorde det, så i det här fallet är vi tvungna att hålla med kasinots beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår detta och tackar så mycket för din hjälp. Jag ska ägna mer uppmärksamhet åt detta nästa gång. Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära KNORBERT
Tack för att du förstår. Som du säkert vet vid det här laget kan kasinon designa sina bonusvillkor som de vill och skapa sina egna regler och det finns nästan ingenting vi kan göra åt det. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Automatiskt översatt:
