Silver Oak Casino - Spelare som stöter på uttagsproblem med kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 161 $

Silver Oak Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-04-03 | Ärende avslutat : 2024-05-01

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

17 timmar sedan

OriginalÖversättning

Den amerikanska spelaren hade vunnit $161 och försökte lösa in vinsterna via en Litecoin-plånbok, men betalningen behandlades inte. Nya betalningsalternativ hade dykt upp senare. Trots flera försök att kontakta kundsupport sedan den 30 mars hade problemet förblivit olöst. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Timern hade förlängts med 7 dagar för spelaren att svara. Men på grund av bristande respons från spelaren var vi tvungna att avslå ärendet. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Splitaway

Nybörjare

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Jag vann $161 och när jag träffade playthrough försökte jag lösa in den. De fick mig att öppna en myntplånbok endast för litecoin, vilket jag gjorde och de betalade den inte. 1 timme senare hade de banköverföring och kontrollera som alternativ för att lösa in biten, den fanns inte där när jag löste in. Jag har kontaktat supporten flera gånger och fått två upprepade standardmail med ett biljettnummer som säger att de skulle återkomma till mig inom 82 timmar. Detta hände den 30 mars.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära terriidenticorpid,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej terriidenticorpid,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt: