Spelaren från USA tog ut $1 000 den 3 oktober och har inte fått det trots löften från kasinot om att det var verifierat och på väg. Det har gått tre veckor.
Jag tog ut $1000 den 10/3/23 och har ännu inte fått mitt uttag. Jag har inte betalat ut någon del av det och de har verifierat genom e-post och chatt att mitt uttag är verifierat och att jag skulle få på mitt bankkonto senast den 24/10/23. Det har aldrig hänt och de säger hela tiden att det är på väg. Det har gått tre veckor sedan jag vann de här pengarna. Jag behöver hjälp.
Bästa adonohue2202,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Vinsterna vann med min insättning, inte från bonusar eller kuponger. Jag har skickat alla verifieringsdokument och har fått en skriftlig bekräftelse på att mitt uttag på 1000,00 USD är godkänt. Kundtjänstmedarbetarna säger hela tiden att det har eskalerats och att ha tålamod. Lördagen den 4 november 2023 sa de till mig att den skulle sättas in på mitt konto inom 72 timmar. Det är nu onsdagen den 8 november och fortfarande ingenting, jag har inte blivit informerad om problemet är systemomfattande eller bara är relaterat till mitt casinokonto. Jag har aldrig haft ett uttag som tagit så här lång tid. Jag kontaktade igen på tisdagen och blev tillsagd att ha tålamod, utan någon beräknad tidsram. Jag behöver lite hjälp snälla.
Vänliga hälsningar,
Angela
Tack så mycket, adonohue2202, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej adonohue2202,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silver Oak Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ingen betalning har gjorts. Jag kontaktade kundtjänst senast 11/10/23 och fick veta att betalningen skulle behandlas snart men inget datum angivet.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som att betalningen gick till tredje parts betalningsleverantör för din räkning för utbetalning som en elektronisk betalning den 10/16/23 adonohue2202. Jag kommer att kontakta ekonomiavdelningen direkt för er räkning och se om jag kan få någon information angående förseningar, meddelar er alla här när jag har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Bästa Silver Oak Casino,
I väntan på att betalningen ska skickas till spelarens bank förlänger vi timern med ytterligare 7 dagar för att övervaka framstegen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för hjälpen Nick. Silver Oak är ett fantastiskt casino, jag ser fram emot att få detta löst snart. Kundtjänstteamet är riktigt bra.
Hälsningar alla,
Jag har fått information om att det verkligen finns en fördröjning från tredje parts betalningsleverantör men har försäkrats om att pengarna ska betalas ut under de kommande arbetsdagarna. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse. Det är värt att notera att på grund av omtvistade insättningar från spelarens sida togs $343 bort från det uttagbara saldot, vilket ger det totala uttagsbeloppet $678.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Bästa adonohue2202 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Så vi kan betrakta fallet som löst. Tack.
Jag har inte fått någon betalning än. Jag är också oklart om varför anklagelserna som nämns i Nicks svar är skyldiga tillbaka till kasinot. Krediterna på totalt $343 var för dubbla debiteringar som visades på mitt bankkonto och kasinot fick möjligheten att bestrida vilket de inte gjorde och de dubbla debiteringarna återbetalades. Det fanns flera fall av dubblettavgifter och jag är förvirrad över varför kasinot skulle kreditera dubblettavgifterna och sedan dra av beloppet från mina vinster. Är detta standardpraxis när duplicerade debiteringar inträffar? Jag har inte hört talas om detta.
Hälsningar adonohue2202,
Vi väntar fortfarande på besked från tredje part angående utbetalning av medlen, förhoppningsvis ser vi någon rörelse inom kort.
Som svar på din fråga fanns det inga dubbla avgifter på kontot som kunde lokaliseras, bara insättningar som spelades i sin helhet av dig som spelare. Jag har försett Tomas med nödvändiga bevis för de exakta transaktionerna/datumen/beloppen, och det faktum att de spelades in på kasinot samt bevis på att inga andra identiska transaktioner har ägt rum inom samma tidsram.
Om du någonsin har en instans av en dubbeldebitering behöver du bara gå till kundtjänst och informera dem, de kommer att ta bort dem åt dig och få pengarna återbetalda. Om du väljer att spela dessa medel (även om de är dubbla debiteringar) tar du för protokollet ansvar för dessa insättningar, precis som vi tar ansvar att betala dig om spelet av dessa medel skulle resultera i en vinst.
Förhoppningsvis klargör detta saker för dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Bästa adonohue2202 ,
Jag kan bekräfta att jag fick bevis som förtydligar kasinots uttalande ovan. Vi behöver bara att du bekräftar mottagandet av betalningen så att vi kan avsluta detta ärende som löst. Tack.
Bästa Silver Oak Casino ,
Kan du uppdatera oss när betalningen har behandlats på din sida? Tack.
Fortfarande ingen betalning. Jag kommer att meddela dig om jag får en, men vid det här laget ser det inte särskilt lovande ut.
Hälsningar alla,
Vi pressar den tredje parten för betalning, men det verkar som om den här satsen har problem av någon anledning. De har försäkrat oss om att de kommer att ordna det "snart", men vi ber om ursäkt för den fortsatta förseningen, detta är högst ovanligt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Tack för din hjälp Nick, jag uppskattar all hjälp du har gett i denna fråga.
Bästa Silver Oak Casino ,
Tack för informationen. Vi väntar nu på din bekräftelse angående den lyckade betalningen.
Hej adonohue2202,
Jag hoppas du mår bra! Låt mig förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge kasinot mer tid att undersöka under semestern. Tack för att du förstår.
Hälsningar alla,
Jag har precis kommit tillbaka från semestern och väntar på ytterligare information från andra som fortfarande är utanför kontoret.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Nåväl, ingen betalning fortfarande. Jag kommer att säga att guldkanten är de dubbla anklagelserna som jag bestrider faktiskt befanns vara legitima och anspråken betalades tillbaka till mig. Thomas kan jag skicka dokumentationen om detta för din verifiering? Jag tror att det är säkert att säga att om det hade varit mitt fel att lämna in ett krav på dubbla avgifter, skulle anspråken INTE lösas till min fördel. Men de var till min fördel. Detta är en separat fråga och ska inte dras av från de 1000 jag fortfarande inte har fått. Thomas kan du skicka mig en länk till din e-post så att jag kan ge dig verifieringen av påståendena? Tack så mycket.
ps Väntar fortfarande på vinster.🙁
Hej Silver Oak Casino ,
Säker. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen. Tack.
Hej Thomas, vad händer efter 7 dagar och problemet är inte löst? Vi skulle kunna fortsätta att förlänga timern i det oändliga, så mina frågor är, vid vilken tidpunkt kallar vi det en förlust?
Hälsningar alla,
Detta är ganska ovanligt och pinsamt ärligt talat, jag har pratat länge med vår utbetalningsavdelning och de har försäkrat mig om att betalningen ska göras direkt, men den har ännu inte släppts av våra tredje parts betalningsleverantörer. Eftersom betalningen redan har skickats av kasinot kan jag inte få betalningen återsläppt eftersom pengarna redan har skickats för betalning. Det är en spiral som jag försöker förhandla om för er räkning adonohue2202, det är inget som någonsin borde hända men här är vi. Jag kommer att uppdatera här när jag har mer information men för tillfället är det här vi står.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Bästa Silver Oak Casino ,
Tack för att du lämnade informationen. Vi kommer definitivt att hålla detta klagomål öppet för att uppnå ett positivt resultat. Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, och vi hoppas att höra från dig snart.
Thomas, för en månad sedan ställdes timern på sju dagar och då skulle frågan anses olöst med en potentiell negativ inverkan på kasinot. Varför återställs timern hela tiden? Tiden går ut och timern återställs, men det är inte klart varför? Kan du hjälpa mig att förstå detta?
Hälsningar alla,
Jag är mycket glad över att kunna säga att vi har fått en bekräftelse på att betalningen har släppts av den tredje parten och bör komma in på ditt bankkonto snart adonohue2202. Tekniskt sett har de 7 arbetsdagar på sig att leverera men med tanke på situationen tror jag att det borde vara mindre än så här. Å mina och casinos vägnar uppskattar vi ditt tålamod i frågan och ser fram emot en lösning inom kort. Meddela oss när pengarna kommer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Hej adonohue2202 ,
Kan du uppdatera oss när du har mottagit betalningen så att vi kan betrakta ärendet som löst?
Tack båda för ert samarbete.
Hej adonohue2202 ,
Om jag beräknar det rätt verkar det som att idag är den 7:e arbetsdagen. I händelse av utebliven betalning idag, kan du uppdatera oss imorgon? Så vi tar en titt på saken. Tack.
Det är kvällen den 7 februari och fortfarande ingen betalning.
Bästa adonohue2202 ,
Mitt förslag är att vänta lite längre eftersom jag tror att betalningen är på väg. Låt mig förlänga timern med ytterligare 7 dagar, och förhoppningsvis är en framgångsrik lösning runt hörnet.
Slå mig när betalningen kommer. Tack.
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Bästa adonohue2202 ,
Har det skett någon utveckling de senaste dagarna?
Tack.
NEJ. Det har inte funnits någon lösning på problemet. Jag har försökt sedan oktober. Flera löften gavs av kasinot att betalningen behandlades men ingenting skickades någonsin.
Jag ifrågasätter också hur Silver Oak Casino tillåts behålla en "över genomsnittet" säker webbplatsbetyg på din webbplats när jag inte har fått utbetalda mina vinster sedan oktober 2023?
Bästa Silver Oak Casino Team,
Tidigare har det meddelats att betalningen borde vara på väg. Men tyvärr har spelaren ännu inte fått pengarna.
Tack.
Hälsningar alla,
Vi har betalningsbekräftelse från den tredje parten på vår sida, den borde ha kommit fram nu. Vid det här laget kommer vi att behöva se kontoutdrag från januari till nuvarande, om jag kan bevisa att pengarna inte anlände med dessa dokument kan jag arbeta med att få betalningen återsläppt å din vägnar adonohue2202. Vänligen förstå att detta är ett problem från tredje part. Tredje parts betalningsleverantörer är ett nödvändigt element när du skickar pengar till USA-baserade spelare. Problem är lyckligtvis inte vanliga men när det finns problem, som du ser kan det vara komplicerat och för det ber jag än en gång om ursäkt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Uttalanden har skickats via e-post till din supportadress på Silver Oak
Jag skulle vilja veta datumet och beloppet för alla betalningar som kasinot skickade eftersom detta skulle styrka ditt påstående som det skickades. Detta bör fastställas innan jag måste skicka in tre månaders värde av min personliga bankinformation, men jag kommer att göra det, även om jag tror att det är en annan stalltaktik.
Detta har pågått sedan dess
Oktober 2023. Kasinot har inte ens erbjudit några gratismarker eller andra erbjudanden som en goodwillgest för besväret, och jag är en VIP-spelare. Istället läggs bevisbördan tillbaka på mig. Istället för leveransbevis måste jag bevisa att jag inte fick det.
Hej Nick och Silver Oak,
Kan du skicka kvittot som bekräftar den lyckade betalningen till någon av dem petronela.k@casino.guru eller till mitt Skype?
Tack.
Bästa adonohue2202 ,
Kan du tillhandahålla det begärda dokumentet för att utom allt tvivel styrka att pengarna inte mottogs av dig?
Tack.
Utdrag för den begärda tidsperioden är på väg till dig Petronela.
Tack,
Angela
Hej adonohue2202,
Jag har tagit emot dina kontoutdrag från 26 december till 26 februari. Kan du vänligen vidarebefordra kontoutdragen från den 26 februari till idag?
Tack.
Kära Nick och Silver Oak ,
Kan du skicka betalningskvittot till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Aktuella banktransaktioner har skickats som du begärt. Tack för din hjälp.
Jag har gjort allt som betts av mig. Vad är nästa steg?
Det verkar lite överdrivet att Wild Vegas Casino har en säkerhetsklassificering listad som "Over genomsnittet".
Hälsningar alla,
Jag kunde hitta ett inlämnat kontoutdrag som visar aktivitet till slutet av februari, men det finns inget på kontoutdraget som identifierar det som kontot i fråga (dvs. kontonummer eller till och med namn). Vi skulle behöva se fullständiga och officiella kontoutdrag som är aktuella med bevis för att detta är bankkontot i fråga för att vara specifik. Tack så mycket för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Hälsningar Nick och Silver Oak,
Tack.
Hälsningar Petronela,
Jag kunde inte hitta några ytterligare kontoutdrag som skickats in i vårt e-postsystem, kan du vänligen vidarebefordra dem till mig privat så att de kan granskas internt?
Tack så mycket,
Nick och Silver Oak
Hej adonohue2202,
Tack så mycket på förhand.
Jag har skickat kontoutdragen enligt begäran. All kontoinformation är tillgänglig för identifiering. Jag har också alla mejl sedan oktober 2023 från Silver Oak om att betalningen godkändes och pågår.
Jag har skickat kontoutdragen enligt begäran. All kontoinformation är tillgänglig för identifiering. Jag har också alla mejl sedan oktober 2023 från Silver Oak om att betalningen godkändes och pågår.
Hälsningar Nick och Silver Oak ,
Tack.
Hälsningar Petronela,
Det har jag tyvärr inte, har du?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Ja, de fick kontoutdragen och allt de bad om den 4/8/24. Här är bekräftelsen som de skickade tillbaka för att bekräfta.
RUBRIEKEN PÅ KLAGOMÅLET LÄSER "HAR INTE BETALATS, DET GÅR TRE VECKOR". DETTA ÄR NU SEX MÅNADER.