HemKlagomålShuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.

Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 USD₮

Shuffle Casino
Inskickat: 2025-01-20 | Avslutat : 2025-01-29
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Marocko begärde ett uttag som gjordes tre veckor innan och hade väntat sedan den 28 december. Trots att KYC-processen slutfördes hade det inte funnits någon lösning. Problemet förblev olöst eftersom klagomålsteamet konstaterade att hantering av flera konton från samma hushåll bröt mot kasinots regler och villkor, vilket gjorde det omöjligt att verifiera kontoägande. Vidare klargjorde teamet att de inte hanterade klagomål relaterade till sportspel, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar på mitt uttag från den 28 december. Jag slutförde kyc och de sparkar mig fortfarande filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Imadkh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP också skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag gjorde några uttag tidigare och var snabb process nu är det väldigt lång tid att vänta... Alla mina vinster var av mina pengar, jag använde ingen bonus, mina insatser var i sport... Och min bror har också ett konto i shuffle

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bor du och din bror i samma hushåll?

Är det möjligt att du och din bror loggat in på dina respektive kasinokonton med samma IP-adress (till exempel genom att ansluta till samma Wi-Fi-nätverk)?

Har du någonsin använt samma enhet (som en telefon eller dator) för att komma åt dina kasinokonton?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja jag och min bror bor tillsammans och vi använder samma WiFi ibland och jag tror att han använde min dator då och då..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer i det här fallet.

Observera att om två personer från samma hushåll skapar konton på ett kasino och använder samma enhet, blir det omöjligt för oss att verifiera att kontona inte sköttes av en person. Att hantera flera konton strider strikt mot casinots regler och villkor, och de har rätt att konfiskera vinster i sådana fall.

Dessutom beklagar vi att informera dig om att vi inte hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning. Vårt forum är specialiserat på tvister som involverar onlinekasinon, och vi har inte tillräcklig insikt för att ingripa i sportspelsfrågor.

Tack för din förståelse. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter