Spelaren från Marocko har väntat i tre veckor på att ta ut 4 000 USDT efter att ha genomfört alla verifieringssteg. De gjorde tidigare insättningar på totalt 15 000 men förlorade det mesta av beloppet, vilket bara lämnade de 4 000 att ta ut.
slutfört alla steg av verifiering Jag väntar från 30 december på mina 4k usdt Jag gjorde insättningar 15k förlorade alla bara 4k kvar Jag försöker ta ut så hände detta.. 
Kära Said999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När hade du senast någon kommunikation med kasinot om förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har aldrig gjort några uttag tidigare. Jag satte in 15k och förlorade 9k Jag hade 4k kvar Jag försöker ta ut från 30 december Jag väntar.. Jag gjorde ingen vinst, jag förlorade bara 9k och använde ingen bonus.. Mina insatser var i sportens senaste kommunikation med dem var innan 3 dagar sedan nej de stängde av mig från chatten jag kan inte sms:a support längre jag försöker via e-post men de svarade mig inte
Tack för ditt svar. Vi fick också ett klagomål angående ett liknande problem med Shuffle Casino från din bror. Kan du vänligen förtydliga om någon av er någonsin har besökt kasinots webbplats med samma enhet (t.ex. en mobiltelefon eller dator)?
Använder var och en av er dessutom uteslutande sin egen betalningsmetod för insättningar och spel, eller har det någonsin funnits ett tillfälle där samma betalkort eller metod – registrerad på bara en av er – användes för att finansiera båda kasinokontona?
Nej, du har fel min bror spelar inte alls och han klagade inte. Jag är den enda som har ett konto och jag använder bara min telefon och mitt shuffle-konto används bara i min telefon och min telefon är bara inloggad till mitt shuffle-konto inget annat jag gjorde insättningar med min personliga kryptoplånbok och bara för mig!
Tack för förtydligandet.
Finns det något sätt att någon från samma hushåll eller som delar samma IP också skapat ett konto i detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinot?
Har du använt någon annan enhet för att logga in på ditt kasinokonto?
Har du fått några mejl från casinot under tiden angående granskning av dina uttagsförfrågningar? Om så är fallet, skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Nej jag bor ensam ingen, ingen använder samma ip och jag använde ingen vpn eller ip maskering
Tack så mycket, Said999, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Said999,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Shuffle Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Shuffle Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej där
Denna användare av vår plattform har ägnat sig åt otillåten vadslagning i samband med vår SportsBook.
Som jag förstår att denna fråga ligger utanför CasinoGurus ansvarsområde, anser vi ärendet avslutat.
Hahahaha nej, de säger aldrig att till mig säger de att vi granskar dina dokument och när allt är verifierat säger de att .. vilken otrevlig vadslagning du pratar om jag förlorade hela mitt saldo jag gjorde inte en vinst jag gjorde inte ett enda uttag mitt enda uttag var 4k usdt den 31 december och jag väntar fortfarande på det runt 2 månaders tjänst jag har aldrig sett en skam.
Bästa Shuffle Casino,
vi tar varje anklagelse på största allvar och därför skulle jag vilja be dig att tillhandahålla bevis som stödjer dina påståenden. Skicka dem till min e-post katarina.d@casino.guru .
Hej Katarina
Jag har precis mailat dig.
Tack för påminnelsen.
Vi anser att detta ärende är avslutat.
Bästa Shuffle Casino,
tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.
Bästa Shuffle Casino,
tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.
Kära Said999,
Du kan vara säker på att vi aktivt tar upp ditt ärende. Jag kommer att ge en uppdatering så snart det finns relevant information att dela.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
