HemKlagomålShuffle Casino - Spelarens uttag försenat på grund av väntande KYC.

Shuffle Casino - Spelarens uttag försenat på grund av väntande KYC.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 470 ₮

Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-18 | Ärende avslutat : 2024-07-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade konverterat sin första insättningsbonus till kontanter och tagit ut 3 000 USDT från Shuffle Casino. Ett ytterligare uttag på 4 740 USDT blockerades dock på grund av väntande bevis på adressverifiering (KYC3), som inte hade behandlats av kasinot. Kasinot tillhandahöll senare bevis för att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren genom att skapa flera konton för att missbruka förstagångsinsättningsbonusen. Vi drog slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag lyckades nyligen konvertera min första insättningsbonus till kontanter på shufflecasino, och lyckades ta ut 3000 USDT av 7740 USDT.

Men för ytterligare verifiering skickade jag in adressbevis för KYC3.

Trots att kasinot föreslår en deadline för denna verifiering har den inte behandlats och jag kan inte ta ut mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa ddoddodd74,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av ditt adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • För hur många dagar sedan lämnade du det begärda dokumentet till kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 9 juni fick jag ytterligare certifiering och mitt uppehållskort.

Jag skickade det samma dag och fick veta via chatt att autentiseringen skulle slutföras den 16 juni.


När jag kontaktade dem efter deadline sa de åt mig att skicka in ytterligare bankdokument för att verifiera min adress.

Jag skickade in det enligt instruktionerna och kontaktade supporten, men de svarade inte och jag skulle vilja be dem att undersöka det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ddoddodd74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa ddoddodd74,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Shuffle Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Shuffle Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag fick veta att shufflecasinos autentisering var klar, men sedan sa de åt mig att göra det igen och bad mig att ge mitt uppehållskort, så samtalet gick inte framåt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi har identifierat personen som använder kontot med namnet ddoddodd74 som någon som har använt flera konton för att missbruka Shuffle.coms förstagångsinsättningsbonus. Vi har därför begränsat alla ytterligare uttag från denna användare och alla andra identifierade multikonton som drivs av denna person. Detta är ett brott mot bonusvillkoren samt Shuffles användarvillkor.


Som en individuell användare har ddoddodd74 redan tagit ut 3 000 USDT från en initial insättning på 1 000 USDT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Shuffle Casino,

tack för ditt snabba svar.

Du nämner mycket allvarliga brott mot villkoren och vi tar dem på största allvar. Skulle det därför vara möjligt att skicka dokument eller skärmdumpar till oss som styrker dina anklagelser? Vänligen vidarebefordra dem till katarina.d@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, Katarina. Jag har precis mailat dig, enligt din begäran.


Vi anser att detta ärende är avslutat. Men om du behöver något mer, vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa ddoddodd74,

Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot bonusvillkoren genom att skapa flera konton och detta beteende är strängt förbjudet.

Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås. Anmälan kommer nu att avslås.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter