Spelaren från Alberta stod inför ett uttagsproblem efter att ha klarat den första kontoverifieringen. Han lämnade in dokument för en nivå 3-verifiering som hade väntat i två månader, medan supporttjänsten inte gav någon tydlig tidsram för lösning. Han sökte hjälp med att ta ut sina pengar på totalt $860. Klagomålet avslogs för närvarande på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Hej, jag står inför ett uttagsproblem. Jag klarade kontoverifieringen och satsade på NBA, när jag försökte ta ut pengar blev jag ombedd att gå igenom ytterligare en nivå 3-verifiering, jag skickade dokument för verifiering, men de har kontrollerats i 2 månader, jag skrev till supporttjänsten och de säger åt mig att vänta, utan att ange några exakta datum, men mina dokument kommer äntligen att kontrolleras. Det finns $860 på uttaget och $997.5 på själva kontot. Berätta för mig hur jag löser detta problem och tar ut pengarna?
Bästa dimasolovei710,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av dimasolovei710. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
Hej, vi har inlett en utredning om det försenade uttaget på Shuffle Casino. Jag förser dig med skärmdumpar av chatten med support (skickas via e-post). Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Bästa dimasolovei710,
Vänligen meddela mig.
Hej! Jag skickade in det här adressverifieringsdokumentet, vid tidpunkten för inlämningen var det fortfarande giltigt. De bad mig inte lämna in dokumentet igen, de sa att det första dokumentet jag skickade in fortfarande granskades. Jag har skickat dokumentet till din e-post.
Tack för ditt mejl.
Dokumentet du skickade verkar vara av dålig kvalitet och är beskuret.
Skulle du kunna göra ett nytt foto, skanna och skicka det till mig igen? Alternativt skicka mig den ursprungliga pdf-filen om tillgänglig.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej Sir, jag skickade pdf till din e-post
Tack för ditt mejl.
Dokumentet du skickade till mig verkar vara beskuret och dess äkthet kan inte verifieras.
Vänligen tillhandahåll ett original .pdf-dokument eller ett foto av dokumentet i bättre kvalitet till min e-post på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
