Spelaren från Ryssland hade svårigheter att ta ut pengar på grund av en utdragen verifieringsprocess, eftersom länken för ansiktsverifiering inte fungerade. Trots att han fått råd från supporten fann han dessa lösningar ineffektiva. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Följaktligen avslogs ärendet, men spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Jag har gått igenom verifieringsprocessen länge. Länken för att klara verifieringen via ansikte fungerar inte. Support ger råd om hur man löser problemet, men de hjälper inte
Kära tiun0ff,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med verifieringsprocessen.
För att hjälpa oss att förstå problemet bättre kan du ge lite ytterligare information:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till mig på petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och hitta en lösning. Ju mer information och kommunikation du kan tillhandahålla, desto bättre kan vi förstå vad som går fel och hjälpa dig att bli verifierad så att du kan fortsätta med ditt konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
