Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag på 521,58 USDT för tre veckor sedan men genomgick fortfarande KYC-verifiering trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument. Kasinot hade inte angett någon tidsram för processen eller några detaljer. Efter ingripande från klagomålsteamet ombads spelaren att utföra en livlighetskontroll, vilket ledde till godkännandet av hans uttag. Problemet markerades sedan som löst i systemet.
Hej,
Den 7 augusti begärde jag uttag av 521,58 usdt. Innan de fortsätter med tillbakadragandet bad de att få passera KYC. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, men de säger att de fortfarande kontrollerar dem. De ger inga tidsramar, ingenting. Det är alldeles för lång tid för KYC-verifiering och de ger mig inga detaljer.
Bästa oleje0353,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, tack för ditt svar. Jag har angett mitt ID och elräkning som bevis på adress. Jag håller helt med KYC och är villig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Tillhandahöll båda dokumenten första dagen de frågade mig - om ID bad de den 7 augusti och om elräkning ungefär två veckor efter. Jag chattar med dem var och varannan dag i deras livechatt, men deras svar är alltid detsamma: efterlevnadsteamet granskar fortfarande dina dokument, tyvärr kan vi inte tillhandahålla tidsramar.
Tack så mycket, oleje0353, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej oleje0353,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Shuffle Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens KYC-recension? När kan de förvänta sig att det är klart?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej där
Kan den här användaren ange den e-postadress som är kopplad till sitt konto? Jag ser inga konton med användarnamnet 'oleje0353'.
När vi väl har fått det här ser jag gärna på det här.
Tack.
Tack.
Detta är vår spelare, men det här är ett sportspelsfall.
Faktum är att den här spelaren inte har registrerat någon aktivitet på vår sida när han spelar kasinospel.
Vänligen avsluta detta ärende eftersom vi förstår att detta ligger utanför Casino Gurus ansvarsområde.
Tack.
Det här är ett KYC-problem, mina pengar har fastnat eftersom du misslyckas med att verifiera mina skickade dokument på en månad nu, eller hur?
Bästa Shuffle Casino, vi skiljer mellan rent sportspelsproblem och verifieringsproblem. Du har rätt, vi har ingen speciell brunch som enbart handlar om sportvadslagningsfall, men i just detta klagomål talar vi om KYC, därför vill vi hjälpa spelaren. Jag skulle uppskatta om du kunde ge mer information eller förtydliganden om det. Om det finns några relaterade bevis kan du skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru
Kontaktade dem idag igen. Den här gången bad de om livlighetskontroll, jag gjorde det och mitt uttag godkändes till slut. Vi kan avsluta det här fallet.
Tack för din hjälp. Jag är säker på att de skulle ha försenat min KYC-granskning utan din inblandning.
Bästa oleje0353,
Tack för uppdateringarna. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
