Spelaren från Ukraina står inför ett uttagsproblem på Shuffle Casino efter att ha lyckats öka sitt saldo genom vadslagning. Trots flera försök att ta ut sina vinster förblir hans förfrågningar i standby-läge utan tydlig kommunikation från supporten, inklusive förfrågningar om bekräftelse av hans registreringsadress.
Den 13 mars 25 gjorde jag en insättning på mitt konto på Shuffle Casino där jag har spelat länge och inte haft några problem hittills. Jag satsade på sport - fotboll och Dota, riskerade alla mina satsningar, jag placerade all-in och ökade mitt saldo med cirka 9 gånger, jag bestämde mig för att först ta ut en del av det och sedan satsa resten på sport, vilket jag gjorde. Men så såg jag att de helt enkelt inte betalade mina pengar till mig, jag tänkte att det kanske bara var en fördröjning efter att jag beställde att resten av beloppet skulle dras, de gick också in i standby-läge och bara hänger där tills nu, jag kontaktade supporten, och när jag frågade varför de inte drar sig, av någon anledning sa de åt mig att bekräfta min registreringsplats, vilket jag gjorde. Då sa de att vänta, men det var inte klart vad de skulle vänta på, de sa att de hade skickat mitt problem någonstans. Sedan ignorerade de mig helt enkelt och svarar mig helt enkelt inte längre, och min personliga VIP-chef ignorerar mig också och svarar ingenting.
Kära semrayc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
