HemKlagomålShuffle Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Shuffle Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: Ł120

Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-12 | Ärende avslutat : 2024-09-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade tagit ut vinster från en första insättningsbonus men bara fått hälften av beloppet. Efter att ha väntat i över sex veckor på återstoden hade kasinot begärt adressbevis, vilket godkändes, men sedan stängdes kontot och de återstående medlen konfiskerades. Klagomålsteamet hade undersökt situationen och kommit fram till att spelaren antingen hade samarbetat med andra eller använt flera konton för att utnyttja kasinots välkomsterbjudande, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade på shuffle med deras första insättningsbonus och vann runt 230 ltc och sedan drog jag ut och jag fick ungefär hälften av beloppet. Sedan spelade jag lite till men bestämde mig för att dra tillbaka resten av det men det var här problemen började. De kunde inte ange hur lång tid uttaget skulle ta och jag kom och frågade ett par gånger i veckan men veckor blev till månader och jag hörde inget om varför mitt uttag blev försenat. Tills de slutligen efter ca 6 veckor bad om adressbevis som jag skickade och det blev godkänt. Dagen efter det stängdes mitt konto och mina pengar togs. Jag har ingen aning om vad som hände och när jag försöker kontakta dem via livechatt svarar de inte. Snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära nikolassyllahiz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot och hur mycket du lyckades ta ut?
  • Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet på 120 £ hänvisar till de vinster du uppnådde efter att din första utbetalning lyckades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag spelade bara slots, Wanted dead eller a wild.

Jag satte in runt 3800 nok och jag kunde ta ut 84000 nok

Ja det omtvistade beloppet är det belopp som fanns kvar på mitt konto när de inaktiverade det som var runt 90000 nok när jag vann det, men förmodligen mycket mindre nu när LTC har sjunkit.

Tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nikolassyllahiz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej nikolassyllahiz!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har identifierat personen som använder detta konto som någon som har använt flera konton för att missbruka Shuffle.coms förstagångsinsättningsbonus. Vi har därför begränsat alla ytterligare uttag från denna användare och alla andra identifierade multikonton som drivs av denna person. Detta är ett brott mot bonusvillkoren samt Shuffles användarvillkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Shuffle Casino!

Vänligen ge bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Pavel - jag har precis mailat dig.


Vi anser att detta ärende är avslutat. Men om du behöver något mer från oss, vänligen meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått något e-postmeddelande, det kanske var något fel med att ta emot eller så har du kopierat min e-post med pricken i slutet av den, detta har hänt oss tidigare. Kan du snälla skicka den en gång till? pavel.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har precis skickat den igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej igen och tack Pavel för att du hjälpte mig men det här är skandalöst, jag har inte haft flera konton på Shuffle.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

nikolassyllahiz, kan du, snälla, skicka mig adressen till kryptoplånboken som du har använt för att sätta in på kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skickade dig ett mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har en pågående kommunikation med kasinot, därför förlänger jag timern med 7 dagar till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej nikolassyllahiz!

Vi har undersökt alla bevis som kasinot hade tillhandahållit oss noggrant och kommit till slutsatsen att du antingen har samarbetat med andra spelare eller använt flera konton för att dra nytta av casinots välkomsterbjudande. Vi anser att sådan praxis är orättvis, därför avslår jag ditt klagomål.


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter