Spelaren från Nordmakedonien uteslöt sig själv från Shuffle.com för spelberoende, men lyckades öppna ett nytt konto trots att han hade samma KYC-detaljer. De har förlorat ungefär $3100-$3200 när de spelat på det nya kontot och begär en återbetalning, eftersom de känner sig oskyddade av kasinot.
Hej, jag var användare av casinot shuffle.com i ungefär ett år och spelade där. Jag har förlorat runt 8000$ på mitt första konto och jag började tappa kontrollen över spelandet så jag bestämde mig många gånger för att sätta förlustgränser/satsning/insättning men kasinot erbjuder dig att ta bort dem med typ 12 timmars nedkylning vilket inte var till hjälp för mig så jag bestämde mig för att själv utesluta mitt konto från 1 år av anledningen till att deras konto är 1-årigt. stängt men jag kunde öppna en ny och fortsätta spela trots att jag hade fullständig nivå 1/2 kyc på det första kontot och nivå 1 på det andra kontot, all min information är densamma, så mina frågor är därför de fortfarande tillät mig att spela om jag själv utesluts från kasinot med samma kyc-detaljer på det andra kontot, förlusten är runt 3100-3200 $ eftersom jag vill skydda mig och jag vill inte be om en återbetalning. på detta casino
Bästa discord003df,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du berätta om du informerade kasinot om ditt spelberoende och när det var?
Nej, jag har inte informerat dem direkt men jag har tagit alternativet för självuteslutning direkt från deras sida. Det var 24 timmar och efter 24 timmar får du e-post vill du att det ska förlängas avbryter du det så jag förlänger det med 6 månader som fortfarande är aktivt
Kan du ge bevis på att du informerade dem från ditt tidigare konto?
Bilden är ovan som jag har begärt att självutesluta plattformstyp försöksinställningar
Kan du meddela när du har slutfört nivå 1-verifiering på ditt andra konto?
Direkt efter att jag har öppnat den Anslutningsdatum 11/18/2024
När har du gjort insättningar till ditt andra konto?
Första insättningen var 24 feb och sedan 9 10 och 11 mars
Är ditt andra konto stängt för närvarande?
Nej, det är inte stängt, jag kan fortfarande satsa insättning wd och allting normalt
Har du redan begärt återbetalning av dina förlorade insättningar? Med vilket resultat?
Nej det har jag inte för jag är ganska säker på att de kommer att avböja det och bara förbjuda mig vilket skulle innebära att jag skulle förlora tillgång och bevis som jag skulle behöva i framtiden
Jag hade också ett annat konto för månader sedan när jag använde dessa metoder för självexkludering som insättningsgräns för insättning etc. Jag hade förbigått det med ett annat konto som jag senare har informerat dem om och de brydde sig inte om det och bara förbjöd det kontot och gjorde ingenting med huvudet eller satte mig i några block för att få tillgång till sajten. Alla kontot har också nivå 1 kyc gjort och huvudkontot har gjorts med 8k satsning och förlust på 50 $.
Tack för ditt svar och informationen.
Tillät självuteslutningsformuläret dig att ange orsaken till att självuteslutningen var spelproblem eller spelberoende?
Har du kontaktat casinosupporten via e-post eller livechatt och angett att orsaken till att självuteslutningen av ditt ursprungliga konto berodde på spelproblem?
Som en försiktighetsåtgärd vill jag uppmana dig att kontakta casinot och begära en självuteslutning igen från den e-postadress som är kopplad till ditt andra konto.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Shuffle Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@shuffle.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Ser fram emot ditt svar och samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
