Spelaren från Bulgarien möter kontobegränsningar efter att ha gjort ett framgångsrikt uttag och nått 200 000 omsättning. Trots framgångsrik adressverifiering fortsätter kasinot att manuellt granska dokument i nästan 10 dagar, vilket gör att spelaren inte kan komma åt sina pengar eller vad.
Hej, efter att ha spelat i Shuffle casino i ~15 dagar och gjort ett framgångsrikt uttag, vid ett tillfälle, förmodligen efter 200 000 omsättning, inaktiveras mitt konto för vadslagning och uttag. Jag har gjort en insättning på 3000 usdt och mitt saldo är 7200 usdt. De bad mig att klara adressverifieringen, vilket jag gjorde nästa dag, och det godkändes. Jag trodde att allt var bra med mitt konto, men det förblev begränsat. Support säger att dokument måste granskas manuellt, och de upprepar detta i nästan 10 dagar nu. De ger ingen tidsram och de har låst mina pengar utan någon anledning och förklaring. Jag kan inte satsa eller ta ut. Jag har bifogat bilder från chatten med dem och från meddelandet som de skickar till mig varje gång jag sms:ar dem. Jag känner att de vill lura mig och använda mina pengar under en lång tid. Det är inte normalt att låsa en persons pengar, inga förklaringar ges, inga tidsramar ges, till ett fullt verifierat konto. Snälla hjälp mig.
Kära Borismmarkov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
