Spelaren från Ryssland hade inte fått något svar efter att ha skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument för ett uttag på $500 en vecka innan. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag vann $500 på det här kasinot, och de bad mig gå igenom verifieringen, jag laddade upp alla dokument för en vecka sedan, men jag har inte hört från dem. Kasinot ignorerar mig och vill inte ta ut mina pengar. Jag tror att de inte kommer att betala mig mina pengar.
Kära ilya998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag kan logga in på mitt konto, men de tar inte ut mina pengar. Det har gått 2 veckor sedan jag skickade mina dokument till dem. Jag använde inga bonusar, jag satsade bara på riktiga pengar. 
Kära ilya998,
Kan du snälla dela med dig av dokumentet du angav för adressbevis?
Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Kära ilya998,
Har du kontaktat casinosupport efter att ditt adressbevis avvisades?
Blev du ombedd att tillhandahålla något annat dokument som styrker din adress? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Här är några av de vanligaste exemplen som vi accepterar för dokumentation av adressbevis:
Kontoutdrag
Elräkning för gas, el, vatten, internet, etc.
Brev från en erkänd offentlig myndighet eller offentlig tjänsteman/valfri korrespondens utfärdad av regeringen
Gällande hyresavtal med underskrifter av hyresvärden och hyresgästen
Kreditkortsutdrag
Arbetsgivarintyg för bevis på bosättning
Husköpshandling
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
