Ämne: Tvist med Shuffle Casino över nekad bonus och kontobegränsning
Beskrivning av problemet:
Den 14 december släppte Shuffle Airdrop 2, och min tilldelning var 4 036 Shuffle-tokens. Enligt villkoren för airdrop:
1. Kvalificerade användare kan göra anspråk på 10 % av sina tilldelade tokens.
2. KYC Level 2-användare var berättigade till en extra 10% bonus på sin tilldelning.
Jag gjorde anspråk på mina första 10% men märkte att de extra 10% för KYC Level 2 inte hade lagts till mitt konto.
Konversation med support
När jag kontaktade Shuffle Support för att fråga om den saknade KYC Level 2-bonusen fick jag veta att jag inte är berättigad till bonusen eftersom jag är bosatt i Singapore, en begränsad jurisdiktion.
1. Bekräftelse av identitet och plats:
• Genom att slutföra KYC Level 2 gav spelaren personlig information, inklusive bevis på identitet, adress och plats. Shuffle var medveten om (eller borde ha varit medveten om) att spelaren var från Singapore, en begränsad jurisdiktion enligt dess villkor.
• Att tillåta insättningar och vadslagning trots att man vet att spelaren var från ett begränsat land visar på försumlighet eller ett misslyckande med att upprätthålla sin policy.
2. Underförstått godkännande att spela:
• KYC-verifiering fungerar vanligtvis som kasinots valideringssteg för att säkerställa efterlevnad av regler och behörighetskriterier.
• Att godkänna spelarens KYC Level 2 skapar ett underförstått avtal om att spelaren är berättigad att delta i vadslagning och kampanjer, inklusive airdrop. Att neka luftdroppen efteråt verkar inkonsekvent och orättvist.
3. Förtroendebrott:
• Att godkänna KYC men senare begränsa åtkomsten tyder på ett förtroendebrott. Kasinot gynnades av spelarens insättningar samtidigt som de misslyckades med att upprätthålla sina jurisdiktionsbegränsningar i förväg, vilket skulle kunna vilseleda spelaren.
• Total insättning på plattformen: $15 524,19 USD.
• Totalt satsade: $535 392 USD.
• Uttag: $232,45 USD (1 transaktion).
• Spelade dagar: 99.
Viktiga detaljer:
• Airdrop Allocation: 4 036 Shuffle-tokens.
• Berättigande: 10 % kan krävas + 10 % bonus för KYC Level 2.
Kampanj felaktig framställning:
• Orättfärdig berikning: Genom att tillåta mig att sätta in och satsa samtidigt som jag nekar åtkomst till den utlovade airdrop och därmed inte har tillhandahållit tjänsten som jag satte in pengar för, vilseleds jag till att satsa baserat på insikten att mina satsningar påverkar tilldelningen av airdrop-token. vilket de sedan nekade till utan tydligt i förväg.
Min KYC godkändes trots din bosättning i Singapore.
• Du satte in och satsade pengar i god tro för att kvalificera dig för airdrop.
Genom att tillåta dig att sätta in och satsa tillät de implicit mig att agera i god tro, förutsatt att jag är kvalificerad.
Brott mot allmänna villkor:
• Om kasinots villkor säger att spelare från Singapore inte får använda deras tjänster, borde de inte ha accepterat min insättning eller tillåtit mig att spela i första hand. Jag handlade i god tro, gav korrekt KYC-information och bröt inte medvetet mot några regler. Om de vägrar din airdrop, bör de fortfarande återbetala mina insättningar, eftersom situationen främst beror på deras förbiseende under KYC.
• Att neka mig åtkomst utan att återbetala din insättning kan ses som oetiskt eller till och med bedrägligt.
Shuffle har tjänat ekonomiskt på min insättning men misslyckades med att ge den överenskomna förmånen. Detta utgör en orättvis berikning, vilket innebär att de har fått pengar för en tjänst de inte har tillhandahållit, vilket kan motivera en återbetalning enligt etiska affärspraxis och vissa rättssystem.
Jag handlade i god tro genom att tillhandahålla korrekt information under verifieringen och följa mina processer. accepterandet av mina insättningar och satsningar, följt av förnekandet av min airdrop, är både orättvist och oförenligt med rättvisa spelprinciper.
Subject: Dispute with Shuffle Casino Over Denied Bonus and Account Restriction
Description of the Issue:
On 14th December, Shuffle released Airdrop 2, and my allocation was 4,036 Shuffle tokens. According to the terms of the airdrop:
1. Eligible users could claim 10% of their allocated tokens.
2. KYC Level 2 users were entitled to an extra 10% bonus on their allocation.
I claimed my initial 10% but noticed that the extra 10% for KYC Level 2 had not been added to my account.
Conversation with Support
When I reached out to Shuffle Support to inquire about the missing KYC Level 2 bonus, I was informed that I am not entitled to the bonus because I am a resident of Singapore, a restricted jurisdiction.
1. Acknowledgment of Identity and Location:
• By completing KYC Level 2, the player provided personal information, including proof of identity, address, and location. Shuffle was aware (or should have been aware) that the player was from Singapore, a restricted jurisdiction under its terms.
• Allowing deposits and wagering despite knowing the player was from a restricted country demonstrates negligence or a failure to enforce their policies.
2. Implied Approval to Play:
• KYC verification typically serves as the casino’s validation step to ensure compliance with regulations and eligibility criteria.
• Approving the player’s KYC Level 2 creates an implied agreement that the player is eligible to participate in wagering and promotions, including the airdrop. Denying the airdrop afterward appears inconsistent and unfair.
3. Breach of Trust:
• Approving KYC but later restricting access suggests a breach of trust. The casino benefited from the player’s deposits while failing to enforce their jurisdictional restrictions upfront, potentially misleading the player.
• Total Deposit on Platform: $15,524.19 USD.
• Total Wagered: $535,392 USD.
• Withdrawals: $232.45 USD (1 transaction).
• Days Played: 99.
Key Details:
• Airdrop Allocation: 4,036 Shuffle tokens.
• Entitlement: 10% claimable + 10% bonus for KYC Level 2.
Promotional Misrepresentation:
• Unjust Enrichment: By allowing me to deposit and wager while denying access to the promised airdrop and thus has not provided the service for which I deposited funds, i were misled into wagering based on the understanding that my wagering affect allocation of airdrop token. which they then denied without prior clear notice.
My KYC was approved despite your Singaporean residency.
• You deposited and wagered funds in good faith to qualify for the airdrop.
By allowing you to deposit & wager , they implicitly allowed me to act in good faith, assuming i am eligible.
Violation of Terms and Conditions:
• If the casino’s terms state that players from Singapore are not allowed to use their services, they should not have accepted my deposit or allowed me to play in the first place. i acted in good faith, provided accurate KYC information, and did not knowingly violate any rules. If they refuse your airdrop, they should still refund my deposits, as the situation is primarily due to their oversight during KYC.
• Denying me access without refunding your deposit could be seen as unethical or even fraudulent.
Shuffle has gained financially from my deposit but failed to provide the agreed-upon benefit. This constitutes unjust enrichment, meaning they’ve received money for a service they haven’t provided, which could justify a refund under ethical business practices and some legal systems.
I acted in good faith by providing accurate information during verification and complying with my processes. the acceptance of my deposits and wagers, followed by the denial of my airdrop, is both unfair and inconsistent with fair gaming principles.
Automatiskt översatt:
