Shuffle Casino - Spelaren bestrider kontolåsning på grund av påstådd användning av flera konton.

Hej, CasinoGuru Team, jag skulle vilja be om din hjälp här. Mitt användarnamn på Shuffle-plattformen är Theresa. Tyvärr har mitt konto låsts och jag kan inte logga in. Det finns fortfarande 0,12 ETH inuti. Anledningen till att jag låser mitt konto är följande:

"Hej, Theresa (eller Preston, eller valfritt antal andra användarnamn du använder) - jag har inte för avsikt att doxxa dig och dina konton här, så jag är begränsad i hur mycket jag kommer att dela offentligt, men hittills har vi identifierade ett orimligt stort antal konton som:

använda samma enhet och IP

satsa på samma marknader med samma satsningsmönster

KYC med information som helt uppenbart inte är den riktiga kontoägarens

Enligt våra användarvillkor:

3.4. Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna mer än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras till dessa konton kommer att frysas och kan dras av.

Som vi har nämnt via support tidigare; om du fortsätter att öppna konton kommer vi att fortsätta att stänga dem. Vi skulle inte göra detta om vi inte hade bevis utom rimligt tvivel om att dessa konton ägs av samma person och kringgår våra användarvillkor. Snälla sluta slösa bort stöd och samhällets tid; du har blivit varnad flera gånger."

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

Jag bekräftar att jag använder ett VPN, men det är i en region som stöds, inte en begränsad. Jag har bara en mobiltelefon och en dator som mina enheter. Den satsningsstrategi jag använder, att fylla på en satsning om den är på väg att förlora, kan likna den för många andra spelare. Slutligen, angående identitetsfrågan, misslyckades Shuffle helt med att verifiera min identitet innan jag hävdade att den var falsk. Jag tror att jag inte har brutit mot några allvarliga villkor som skulle motivera frysning av pengar på mitt konto.

Kära theresa888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har ditt konto verifierats tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, ingen från min familj har deltagit i några onlinespelaktiviteter, och jag tror att mina grannar inte heller har gjort det. Dessa åtgärder vidtogs enbart av mig. Jag har aldrig gjort anspråk på några kampanjerbjudanden och är obekant med hur man deltar i sådana kampanjer. Mitt konto har bara genomgått grundläggande KYC1-verifiering. Jag hoppas att denna information kan vara till hjälp i din undersökning. Tack.

Tack så mycket, theresa888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej theresa888,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Shuffle Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Shuffle Casino,

Kan du ge ytterligare information om beslutet att blockera spelaren och konfiskera saldot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Casino Guru,

Denna spelare, på sitt "theresa"-konto, har satsat $4 på kasinot och $15 194,78 omsatt på sport. Den här spelaren missbrukar våra sportmarknader och kringgår sedan gränser och kontostängningar genom att öppna flera konton - vi har bekräftat 9 konton utom rimligt tvivel, med 3-4 fler misstänkta. Deras KYC var helt uppenbart inte legitim, och vi har fortsatt att kommunicera med den här spelaren att om de fortsätter med detta beteende och öppnar fler konton kommer de att få sitt konto stängt igen.

I sammanfattningen av denna tråd nämns att de är en USA-baserad spelare. Observera att detta strider mot IP-data vi har och KYC som de har tillhandahållit tidigare.

Hej Shuffle,

Jag har placerat totalt $15 194,78 i spel på sportmarknaden, samlat under flera dagar. Jag tror inte att jag har missbrukat din sportmarknad; alla mina insatser kommer från NBA-spel, som jag har nämnt tidigare. Detta är ett vanligt tillvägagångssätt som många andra också kan ta. Jämfört med andra är min aktivitet på din plattform relativt låg eftersom jag har förlorat en ansenlig summa pengar på andra håll under åren. Om du misstänker fusk i min vadslagning är du välkommen att dra av pengarna från mitt konto. Men om det inte finns några bevis på fel, bör du återbetala pengarna på mitt konto. Dessutom satsade jag $4 i ditt kasino eftersom jag inte kunde hitta några spel som jag gillade och var obegränsade. Därför kunde jag inte spela. Jag brukar njuta av att spela live casinospel.

När det gäller frågan om flera konton, hävdade du först att jag hade 15 konton, och sedan minskade det till 9, med 3-4 fortfarande misstänkta. Denna inkonsekvens väcker frågor om dina egna processer. Ja, jag använder ibland VPN, och även om det är möjligt att jag oavsiktligt fick tillgång till CasinoGuru från USA, var det inte för spel på din plattform. Jag har alltid använt VPN från regioner som stöds av din plattform när jag spelar dina spel.

Dessutom, angående påståendet om illegitima KYC, hur kan min KYC anses vara olaglig när jag inte ens har blivit ombedd att slutföra någon KYC ännu? Jag har bara tillhandahållit grundläggande KYC1-information.

Slutligen vill jag betona att jag inte har skapat flera konton för att kringgå restriktioner eller kontostängningar. Anledningen till att jag främst är intresserad av din sportmarknad är att stängningstiderna för vadslagning är bekväma för mig.

Jag hoppas att detta ger en tydligare förklaring av min situation och underlättar avkastningen av mina pengar. Tack!

Kära theresa888,

Även om det finns flera anklagelser här, såsom din användning av flera konton och tillhandahållande av tvivelaktiga KYC-dokument, verkar huvudfokuset för detta klagomål vara centrerat på din användning och/eller missbruk av sportvadslagningsfaciliteter.

Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel.

Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Följaktligen kommer detta klagomål att avvisas.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam,