Jag lider av spelberoende och jag har redan rapporterat det till plattformen på mina många konton som jag har skapat där.
På mindre än 24 timmar , över flera insättningar, förlorade jag mer än 44 000 USD på det kontot.
Shuffle vet att kontona som skapas tillhör mig, eftersom casinot ber om ett för- och efternamn, samt ett födelsedatum.
Men även om jag angav de exakta uppgifterna om ett tidigare konto som förbjudits på grund av missbruk, låter de mig registrera mig, sätta in, göra några uttag medan de första uttagen analyseras och förlora mer än $40 000.
Innan jag försökte sätta in på Shuffle försökte jag skapa ett nytt konto på Stake, Roobet och Rollbit, men till skillnad från Shuffle respekterar de ansvarsfullt spelande och lät mig inte göra insättningar på deras plattform.
Kontot som skapades var i alla fall tydligt kopplat på alla sätt till ett tidigare konto som uttryckligen självexkluderats av spelberoendeskäl med personuppgifter, IP-adresser, kryptoplånböcker och kanske några andra detaljer.
Shuffle respekterar inte ansvarsfullt spelande alls, eftersom det helt klart är möjligt att återskapa ett konto med exakta uppgifter om en spelare som är avstängd på grund av missbruk.
Ett annat konkret exempel är när Shuffle vägrade att blockera ett av mina gamla konton för ett beroende, utan att kringgå en 24-timmars avkopplingsperiod.
Detta hände i början av januari 2024, jag rapporterade det till och med till Noah D., medgrundare av Shuffle.com, den 5 januari 2024, och förklarade det allvarliga intrånget i deras system.
Jag bad supporten att stänga kontot för missbruk, de ville inte fortsätta stängningen utan 24-timmarsperioden.
Jag sa då att jag var en USA-baserad och minderårig spelare och att jag till och med spelade med mina föräldrars pengar.
Detta ändrade ingenting, eftersom det fortfarande var möjligt för mig att sätta in och spela på kontot.
Noah svarade mycket snabbt på mitt mejl och bekräftade att han tittade på detta, men ingenting har förändrats för deras ansvarsfulla spelande eftersom detta är den sista av deras prioriteringar.
Shuffle tar inte på allvar den skada som spel kan orsaka: låta en spelare med allvarligt spelberoende förlora +$40 000 på mindre än 24 timmar utan att ens komma i kontakt med honom, låta honom förlora detta belopp när han har angett kontaktuppgifterna kopplat till flera andra konton förbjudna för beroende, använde samma IP som de andra kontona och samma kryptoadresser.
Även om jag lider av spelberoende är det fortfarande normalt att jag tar ansvar, varför jag inte ber om förluster från andra konton.
Jag kan också acceptera att underteckna vissa dokument som Stake gjorde på vissa klagomål att jag avsäger mig alla framtida klagomål om de löser detta klagomål.
Jag begär återbetalning av alla pengar som förlorats på kontot för totalt: 44 092 USD
Tack på förhand till Casino Guru-teamet, och jag hoppas att detta klagomål kommer att få Shuffle att inse att de måste förstå och hjälpa spelare som lider av missbruk, precis som andra konkurrenter som tar och respekterar reglerna i detta ämne.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
