Spelaren från Tyskland satte in 40 euro, fick en bonus och vann 40 euro i gratissnurr, men hans vinster lades inte till kontosaldot. Saldot har försvunnit på ett mystiskt sätt och kasinot hävdade att bonusen avbröts av spelaren. Spelaren meddelade oss senare att han återaktiverade bonusen och förlorade sitt saldo. Han bad oss avsluta ärendet, så vi avslog klagomålet.
Hallå,
Jag satte in 40 euro på detta casino och tog en 100% bonus och spelade. Sedan, medan du spelar spelet, scrolla av Seth med en insats på 1,5, mitt saldo var 54 euro. Jag fick gratissnurr och vann 40 euro men dessa lades inte till mitt saldo. Efter att ha avslutat och öppnat spelet igen lade jag en insats på 1,5, bara för att konstatera att hela mitt saldo hade försvunnit. Kasinot hävdar att jag avbröt bonusen men jag gjorde inget sådant.. Jag har förklarat detta 10 gånger...
Bästa benzj044,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du meddela om du fortfarande ser bonusen som aktiv på ditt konto eller är den helt borta?
Förstår jag rätt att du diskuterade det här problemet med kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej veronica,
Först ville de göra mig veta att jag avbröt bonusen.
Till slut återaktiverades bonusen och jag spelade bort pengarna utan att få ett enda gratissnurr och rtp är väldigt dåligt sådär...och slotsen snurrar extremt långsamt och konstigt...ja då, som meddelat, stängde jag mitt konto permanent ...du kan avsluta klagomålet...tack
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
